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【连载】必杀技：电话销售技巧1 2014-6-6 0 1、客户资料的准备 置业顾问要随时注意收集有效电话号码，这是一项长期的工作，且需不断对客户资料进行更新。 2、客户问题的准备 电话销售的目的就是为了获得更多的信息和了解客户需求，所以我们要事先考虑到客户会提问什么问题，并且知道怎么去回答。 3、拨电话前的心理准备 打电话前要认识到，这将会改变你现在的业绩现状，有了这个想法后，再拨打电话时，就会有一种必定成功的积极动力。 4、拨打电话时的声音准备 置业顾问每天拨打电话量很大，被拒绝的概率也不低，所以容易造成精神上的疲倦，但是态度上还是必须保持积极，努力养成与客户通电话时，恰到好处的适时发出友善的微笑声。 5、工具的准备 三色笔、笔记本、便签纸、计算机。 （二）打电话五个细节和要点 1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。 2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3、站起来打电话：站着就是一种说服力，配合肢体动作参与。 4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5、不要打断客户的话，给予真诚、热情、积极的回应。 1、每一通来电都是有钱的来电。 2、电话是公司的公关形象代言人。 3、想打好电话首先要有强烈的自信心。 4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 6、电话行销是一种心理学游戏，声音清晰、亲切、见解，根据对方频率适中。 7、没人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。 8、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他找到好的房子，帮他盈利，所以我打电话给他。 9、项目广告的品质，取决置业顾问电话接听的沟通品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是10:1。 10、介绍项目，塑造项目价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 （这种情况你遇到过吗？你是怎么处理的？何不带领你的小伙伴，现场演练一下？） 让我们来听听销冠们的建议吧： 10套，留有悬念。 2、价格吸引法： 【能举个例子吗？说哪些话通过什么话术】 1、 2、 3、用特价活动吸引法： 【接电话重点】 1、迅速抓住客户兴趣，不要太详细，我们要把客户最关心的点留到客户到访后解答。 2、针对自己项目本身优势和特点抓住客户心理 3、比如刚需客户打电话进来，我们就应该在户型面积以及价格方面进行重点描述。 【制作悬念】 1、 2、，,回答内容要以吸引客户见面为目的。 3、 1.取得客户的通话许可，巧登门槛。 ? 客户不想接电话以忙为推辞时，你可以采用登门槛策略，问他是否可以打扰您一分钟时间。有了一分钟，十分钟还远吗？ ? ? 2.让客户轻松接电话，不要追问 ? 拨打是要有耐心，要尽量的去倾听，营造一种在聊天的氛围。 3.明确的告诉客户他所能获得的切实利益。 ? 如果你对一位男士介绍唇膏，你觉得他会睬你？ 找准意向客户才是重头戏！ ? ? 4.留下悬念！ ? 要有意识的留下客户提问时无法回答的问题，记下之后再回电给客户~这样的电话不仅客户愿意听，而且会觉得你很上心哦~好感度up！！！ ? ? 5.打电话前先发短信~ ? 每次给客人打电话前先发一条业务相关的短信，半个小时之后就可以名正言顺的打电话过去问问有木有收到短信啊，讨论短信的内容啊神马的，这样的电话既可以引起客户的关注，客户也比较乐意接听哦~ 6.打电话的时间要合适~ ? 我们觉得客户是否高兴接你的电话这个是最最最重要的啊。你想，要是在工作日上午在开会的时候，你的电话进来，人家会乐意听你讲电话吗？还有在午睡啊在睡懒觉的时候，打扰人家真的会被骂死哦~但是如果在周五的下午~客户没什么心思工作的时候，打个电话过去，TA或许会有兴趣跟你聊聊哦~~ ? ? 7.投其所好，出其不意~ ? 了解客户的爱好，然后打电话的时候在这方面寻求TA的意见，客户一定会很乐意帮忙的~等到你们聊的很投机后，客户不就自然成为你的囊中之物了吗~~