提升质量是一切工作的最终目的.ppt

在产品质量上，千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时，他会告诉10-20名其他顾客，你由此可能失去10名潜在顾客，这个道理谁都明白，但需要经常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”，其实，我们恰恰缺少这种负责任的制度。一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 在采购环节中，必须坚持“质量第一位、价格第二位”的原则，遵从“99＝0”、“1＝100”的采购数学观。 就是说：一件产品如果有100个元器件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。 图片一 要有好质量，先让制造它的人愉悦起来、“准生”它的人苛刻起来。 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。因此，愉悦是员工保证质量的前提。因为，只有先让内部顾客满意，才会让外部顾客满意，敬人才能敬业是个真理。 人品决定产品。慈不带兵、善不理财，质量管理也是如此，在选择质量管理人员时，最好选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛刻的员工，并且给他最高的待遇。 真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成，且第一次就做对、就做好。因此，作为一个管理者，不仅要注重结果，重要的是要控制过程。 一个企业，允许有缺陷的设备，但绝对不能允许有缺陷的思想。 现场的质量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光来。 少做广告，多做口碑。在质量上的投入回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高1个点的毛利。所以，质量是财务指标的红绿灯。 早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则，就可能是自欺欺人。 因此本次培训主要分五个方面： 一、???? 质量定义及重要性 二、???? 质量工作推进方法 三、???? 全面质量管理知识 四、???? 质量管理方式在班组的应用 五、 下道工序就是用户 第一节：质量定义及重要性 一、质量的含义 质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。 1）实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。 2）需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 3）明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需要。 4）隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。 二、 质量适用性 1）性能：产品的技术特性和规定的功能。 2）附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。 3）可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4）一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。 5）耐久性：达到规定使用寿命的概率。 6）维护性：是否容易修理和维护。 7）美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。 8）感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。 1、产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。 2 、产品的制造质量生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。 3 、产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。 所谓品质，是物品为了实现它的使用目的而必须具备的性质，即该物品的功能和效用。 我们工厂每天制作的汽车是客户已经购买的商品。客户自己购买的是一台具有完全品质的汽车，是完全没有不良项的不良率为0%的好车。即使只有一个不良项，也会被客户认为是不良率100%的坏车。 例1：B14右侧三角玻璃脱落 故障现象：经检查，分析为三角玻璃的内部粘胶问题导致车辆行驶中振动脱落 故障里程：525KM 原因：三角玻璃的内部粘胶问题导致车辆行驶中振动脱落，规划质量 例2：A5左前雾灯不亮 故障现象：经检查，为左前雾灯针脚接触不良导致，处理后故障排除。 故障里程：3KM 原因：装配时插头松动，设计质量。 如果客户购买了品质坏的车，发生索赔、修理、更换等有损公司利益的问题，发生召回、诉讼等情况，会直接影响公司的信用。 所以，我们制造的商品要完全保证品质。制定全数保证为目标，抱着每个人出一件不良也不行的意识，深入到生产之中。 例： 美国梦幻公司到二总参观考察时发现生产线检验点的合格率指标不是100%，就问为什么？原因就是我们没有