浅议电子商务在企业中的应用.doc

浙江大学远程教育学院 专科毕业作业提纲 题 目 　 浅议电子商务在企业中的应用712128028176 指导教师 　 　　 卢国平　　 　 2014 年 10 月 13 日目 录 一、电子商务的概念 2 二、企业建立电子商务的必要性 2 （一）、电子商务的发展 2 1、电子商务的现状 2 2、电子商务的发展前景 2 （二）、电子商务给中小企业带来的发展机遇 2 三、企业电子商务运用策略 3 （一）、前期准备和策划 3 1、数据汇总和分析 3 2、对企业准确定位 4 （二）、电子商务平台的选择和运用 5 1、针对企业及产品特性选择电子商务平台 5 2、自有平台的建设和运用 6 3、充分开展整合营销 6 4、运用在线工具提高与客户的互动和交流，增加客户忠诚度，提高企业知名度 6 四、中小企业发展电子商务应注意的问题 6 （一）、企业信誉问题 6 （二）、产品与资金的安全问题 6 （三）、法律问题 6 五、企业必须加快经营管理的网络信息化建设,通过电子商务提高竞争力 6 六、参考文献 8 一、 （一）、电子商务的发展 1、电子商务的现状 新世纪来中国互联网入一个发展时期互联网已与人们的生活密不可已成为进半数中国的生活习惯，2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，其中超过32亿中国网民通过网络采购物品，中有超网民选择在线支付，使网民得了更在线购物体验，也资金拢率降低企业债务风险。 商务的发展前景国互联网在线交易规模达，企业中亿市场额互联网的快速和移动互联高速发展，预计有，的电子商展应该是体系，方位满足用户的性化需求，产品和服务的定义将更为宽泛，支付模式也更加多样化人性化随着商务的快速发展，也将对目前的市场带来巨大，加个市场的洗牌进程延续的商业模式 （二）、电子商务给中小企业带来的发展机遇 　　随着互联网的快速展，不仅给市场带来了巨大的变革，给企业是中小企业带来巨大发，中小企业 大数据营销，简单说来就是通过数据分析来提升消费者与企业之间的关系。大数据营销与传统营销最大的区别就是个性化和精准定位。比如，大数据结合CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理），帮助银行实现客户精准营销。大数据作为时代的新热点，银行也十分关注和重视大数据可能带来的业务价值。目前有些银行已在平台系统将各种数据库联系起来，全面结合业务需求实现大数据的最终落地。在业务层面，大数据结合CRM实现了客户精准营销分析，同时能够有效地对风险和绩效进行管理。大数据应用的关键在于整合与利用云计算以及软件技术的优势，以及对用户使用习惯的理解，将数据转化成能够直观体现趋势、帮助用户决断的有价值的信息。食品行业、互联网行业、金融保险业、城市管理、交通运输、医疗保健、公共事业等等，几乎所有行业中的先行者都在试图利用大数据来改变自身和行业的现状。大数据应用将促进客户业务的增长，帮助更多企业创造价值。 客户数据的目标性分析和非目标性分析 目标性分析为市场策略和产品策略提供了有利的支持。客户数据的收集过程中，大多数都是具有一定的针对性或相关性，而这些具有针对性和相关性的客户数据更便于进行预先设定目标的分析。比如，家电企业在数据的收集中通常会关注客户某种家电的拥有数量、品牌、购买时间，而这些在配合家庭人口、职业、年龄等数据进行分析后，往往能够直接得出该客户是否具有购买需求、预计购买时间和数量、消费档次等结论。这些都是具有目标性的数据分析。具有目标性的客户数据分析，能够对企业当前市场和产品的设计、生产、销售产生指导，对营销和市场细分提供依据。 非目标性分析帮助企业从客户数据中发现新的商业机会。客户数据由于人群的地域、文化、历史的相似性，客户数据中往往还能够反映出一些超出数据收集目标的结论。这些结论通常还能够引导一个新的市场或产品。还是以一个家电企业的客户数据为例，在对某地区某种家电的市场情况进行调查中发现，该区域内30岁以下青年人居多，职业特征均为白领职业，多数拥有不同品牌的DVD产品，市场咨询顾问根据这些特征敏锐地意识到，在这个年轻白领为主流的社区内，小容量保鲜冰箱、MP3、音像制品、运动器材、快餐、宽带等新的市场需求。这些非目标性分析对于发现新的商机起到了重要的作用。 客户数据分析为整合营销提供了巨大的动力。客户数据分析的基础是进行客户数据收集的设计和实施。良好的客户数据收集方案的设计能够合理地在客户交互中收集和完善客户信息。而全面的客户数据又能够指导企业设计、改进产品和服务，并发现客户的需求和市场规律，做到在有