托幼保教服务规范(报批稿).doc

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 服务要求 1 3 保育服务 2 4 幼儿配餐 3 5 教育服务 4 6 安全环境管理 5 前 言 本标准由中国石油天然气集团公司矿区服务工作部提出。 本标准由中国石油天然气集团公司标准化技术委员会矿区服务专业标准化直属工作组归口。 本标准起草单位：大庆油田矿区服务事业部。 标准主要起草人：仝新霞 彭艳秋 李媛媛 张文杰 贾庆莉 郭秀云 矿区托幼保教服务规范 范围 本标准规定了幼教工作中保育教育服务工作的内容和要求。 本标准适用于中国石油天然气集团公司所属日托制托幼园所的保育、教育服务工作。 服务要求 仪容仪表 保育员和教师（以下简称保教人员）在岗期间按要求统一穿园服，做到服装整洁、自然得体。 上岗不得浓妆艳抹、不得长发披肩，长发束在脑后或盘起，不佩带对幼儿身体有伤害的首饰、不留长指甲。 上岗时不穿高跟鞋，鞋要干净整洁，便于活动。 上岗姿态 站立时身体端正，双手自然下垂，不放在衣袋里。 与幼儿交流时，应蹲下或弯腰与幼儿平视。 就座时姿态端正，不坐在幼儿桌上或玩具柜上。 岗位上不大声喧哗，言谈中不讲污言秽语。 工作时间不与他人嬉戏打闹，不接待无关人员，不吃零食，不玩弄个人小物品，不做与本岗工作无关的事。 接待礼仪 对待来访人员应起身相迎，面带微笑，主动热情。对家长及幼儿讲话应微笑，语调轻缓，态度和蔼可亲，不得训斥或讥讽。 发现有违反幼儿园有关规定的行为，应及时沟通与劝阻。 在接待来访完毕后要礼貌相送。 礼貌用语 基本文明用语：“您好、谢谢、对不起、请原谅、再见”等。 问候语：“***小朋友，早上好！欢迎你！请和***再见。”“下午好、晚上好。”等。 接电话：“您好，**幼儿园、需要我为您做什么”等，通话中要亲切、柔和，声调要自然适中。对于传呼他人的电话应说：“好，请稍等，我去帮您看一下。”然后轻轻放下电话，去传呼他人。如果要找的人不在，应告诉对方**不在，可以帮忙转达或者请来电人稍后拨打。 道歉语：“很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。” 道谢语：“谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。” 应答语：“是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。” 征询语：“我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？” 请求语：“请您协助我们……，请您……好吗？” 解释语：“很抱歉，这种情况，我们是这样要求的。” 告别语：“***小朋友，再见！”，“***家长，很高兴为您服务，如有其它需要请及时与我们联系，再见。” 内务要求 幼儿园内各区域地面清洁无污迹、杂物、纸屑、灰尘、烟头。 墙面无污迹、灰网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的物品。 门窗洁净无污迹、窗台上无杂物，窗帘洁净。 卷柜内资料摆放整齐，卷柜上方无杂物堆放。 衣物应挂放整齐，个人物品应放在柜内保管。 桌椅洁净摆放整齐，办公桌上物品摆放整齐。 清洁用具定置摆放，整齐无污迹。 床铺叠放整齐，被褥干净，床下无杂物、灰尘和污迹。 保育服务 班级服务 入园和离园 保教人员接待家长、幼儿时要热情周到、微笑服务，应与家长沟通幼儿在家的情况和在园表现。 当班教师应提示家长填写幼儿入园及离园记录。 当保教人员发现有委托接送时，应当场核实、确认委托人身份及接送行为，并做好记录，方可接送幼儿。 幼儿如需要在园用药，保教人员应请家长亲自登记有关事项（包括：姓名、药名、剂量、服药时间、用药方法、登记人），并按时准确地为幼儿服药。 特殊情况下，保教人员应提供延时服务。 晨检 保教人员应对每名幼儿认真进行“一摸、二看、三问、四查”的晨间检查。（一摸：摸有无发烧；二看：看精神状态，看身体状况；三问：问饮食、睡眠、大小便等情况；四查：查幼儿是否携带小刀、玻璃片、碗片、小珠子等不安全物品，查幼儿有无磕碰伤情况，查幼儿饰品是否安全，查异常幼儿体温。） 保健医在早上到岗后应逐班巡视，对幼儿进行晨检,观察每名幼儿的面色和精神状态。仔细查看各班的带药记录，核对带药情况，并对带药幼儿和异常幼儿进行体温测量，填写记录。 晨检查出有发热、身体异常的幼儿，要带入观察室进行观察，保健医应迅速与家长取得联系，以便及时治疗。 进餐 保教人员餐前组织幼儿洗手，保育员应进行餐桌消毒，用消毒制剂擦拭一遍后，用清水再擦拭2遍~。 保育员应按幼儿进餐量为幼儿分餐，饭、菜、汤分别盛放、温度适宜，盛装食物的器皿应放在幼儿接触不到的位置。 保教人员应耐心细致地照顾幼儿进餐，根据幼儿饭量随时添加饭菜，不催食，保证幼儿进餐时间和进餐质量；宜在幼儿进餐时播放音乐，为幼儿创造良好的进餐环境。 教师应教育和指导幼儿专心吃饭，不东张西望；指导幼儿正确使用餐具，保持桌面干净整洁，不浪费粮食，不挑食。 保教人员应关心照顾吃饭慢的幼儿，适当掌握生病或病后幼儿的进餐量；对