(时代光华)跨部门沟通考试解析(满分).docx

学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是： ?? 回答：正确A? 企业的组织方式不同B? 没有协作标准C? 缺乏沟通D? 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： ?? 回答：正确A? 实行岗位轮换B? 赞美对方C? 用道具D? 闲聊3.处理抱怨的方法： ?? 回答：正确A? 提炼出20%的进行处理B? 提炼出80%的进行处理C? 提炼出60%的进行处理D? 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： ?? 回答：正确A? 权力分配B? 利益分配C? 个体差异D? 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是： ?? 回答：正确A? 性格B? 固有心理C? 价值观D? 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： ?? 回答：正确A? 融洽的题外话B? 赞美C? 保持距离D? 善用道具7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： ?? 回答：正确A? 明确自己是否有发言权B? 站在专业的角度C? 顾全大局D? 团队合作8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： ?? 回答：正确A? 电话沟通B? 网络沟通C? 邮件沟通D? 面对面沟通9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： ?? 回答：正确A? 上司B? 下属C? 第一负责人D? 老板10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： ?? 回答：正确A? 将变化做成计划B? 建立有效的投诉机制C? 给自己定规则D? 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： ?? 回答：正确A? 点对点的人员的沟通接触B? 人盯人的方式C? 制度约束的方式D? 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： ?? 回答：正确A? 不要嫌麻烦B? 不要英雄主义C? 不要主动提出D? 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有： ?? 回答：正确A? 主动B? 推诿C? 执行D? 以上选项都是14.换位思考是一种： ?? 回答：正确A? 意识B? 方式C? 技巧D? 思想15.跨部门中的抱怨： ?? 回答：正确A? 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B? 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C? 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D? 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒