(电信融合离网用户)移动用户离网原因和去向调查问卷.doc

（电信融合用户调查方式：访问 问卷编号(NO) 问卷 处理 现场 问卷 问卷 复核 编码 录入 督导 一审 二审 一次 二次 签字 地区 广州 深圳 东莞 佛山 珠海 江门 中山 惠州 汕头 揭阳 汕尾 潮州 阳江 云浮 湛江 茂名 梅州 清远 河源 肇庆 韶关 编码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 访问记 录 客户ID 名单上的联系电话 客户姓名 实际访问电话（与名单不一致请注明） 单位名单 访问员姓名 访问员编号： 坐席号： 访问时间 年　 月　 日 　 时 分－　 时 分（24小时制） 介绍语 先生/小姐： 您好！我是新科众智通信咨询公司正在进行一项有关的市场，将耽误您分钟。我们保证对您的资料绝对必威体育官网网址，所有资料只用作对分析，不会泄露给任何其他个人或单位。 多谢您的支持和配合！停用上电信号码电信号码→继续 否 2 →终止 请问您或者您家人有在以下行业工作吗？ 电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营机构 1 →终止 市场调查、社情民意咨询机构 2 广告/公关单位 3 以上均无 4 →继续 请问您现在使用的手机几个？是哪个运营商的 移动（数量：）1 联通（数量：）：） 【主体问卷】 （一）用户入网过程 请您注意以下问题主要是针对您的电信号码进行了解，1a A1b 序号 单机用户 我当时只有一个机号，这个手____ 1 双机用户 我当时有两个两个），的的____ 2 我当时有两个两个），/ 3 以上都不符合，其他情况（说明：）/ 98 请问您这个电信号码当初是怎样来的呢开通的，捆绑开通号码业务，捆绑开通的手机号码，免费的手机卡业务卡5 别人（家人、朋友等）6 公司配赠的7 其它 以上都不符合当时使用的是来呢【单选】就一直在使用的手机没有另外购买新手机该号码购买的新手机捆绑业务捆绑的手机业务家人、朋友等）的都不符合98 A4a:请问您这个电信号码当时使用的？A4b:如果不是自己买，则您觉得它值多少钱） a A4b 500元以下 1 1 500-999元 2 2 1000-1499元 3 3 1500-1999元 4 4 2000-2999元 5 5 3000-3999元 6 6 4000元及以上7 请问您这个电信号码当初是在哪里购买或开通，】 跳问A7 运营商的客户经理现场促销（临时搭建的摊档）例如小区、地铁站、商场等社会渠道综合百货商场，如正佳、天河城等市场/ 4 大型连锁超市/商场，如家乐福、华润万家 5 大型电器，如国美、 6 购物街、住宅区临街商铺电子渠道网上营业厅 8 天猫、淘宝（C2C）等网上渠道 9 京东、苏宁易购（B2C）等网上渠道 10 其它地方（请注明：____________________） 98 不知道/不清楚 99 具体的购买属于以下哪一类呢？，】 零售1 手机，如龙粤幻想曲通讯 2 运营商的代理点3 手机品牌专卖店4 其它（请注明：____________________） 98 不知道/不清楚 99 请问您当时开通号码哪种情况？，】 我要开通一个号码要开通一个号码，其它才开通的会：询问被访者号码的目的，可提示，需求一个号码日常使用用业务什么会：本题是询问被访者为什么会选择电信这个运营商， 促销优惠客服人员我推销活动，很，就了看到的优惠活动很吸引，所以就办理了的费用便宜划算4 觉得电信的流量资费比较便宜划算 5 终端 我想要换部手机，当时电信的购机优惠/补贴多 6 我去办电信的其他业务，当时电信赠送了一部手机就用了 7 质量 觉得电信的比较好的好友推荐我使用的主要是号码打电话短信等联系号码一样使用，没特意去区分使用偶尔使用号码，平时主要另外一个使用中是否满意不满意的地方？多满意上没什么，基本质量比较差，不太好用比较贵不合理不清楚乱4 套餐选择比较少不太合适5 网络问题 通话信号不太好6 上网网速比较慢不稳定7 服务问题 客服态度不好问题比较慢不哪种固定实际使用多少身3 其他情况，请说明 98 （二）用户离网动机 【停用原因】（针对A1中选择3的用户）您选择停用这个电信号码的主要原因是？【最多选三项】 使用需求 该