ITSS构建1体化IT运维服务基准.doc

随着信息技术在金融行业的深入应用，国内大部分商业银行从2000年左右开始实施，到2010年陆续完成数据大集中，并依据监管要求构建了以“两地三中心”为主体，涵盖专业支持中心及分行多点接入的运营格局。 近年来，业务的快速发展、IT基础架构的日益复杂以及云计算、大数据、移动互联等新技术的出现都给数据中心运维管理带来新挑战。在IT服务理念的大潮下，商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO 20000国际标准，建设适合自身特点的运维管理体系。然而随着数据量的日益庞大、系统复杂程度的日益提高，IT运维管理的难度也不断加大，依靠传统的IT运维管理的工具和方法难以满足业务和管理对IT应急能力和预警能力的要求。 “当前，国内银行IT运维的现状是，规模较大的数据中心普遍建设了监控、流程和自动化运维平台。但其中存在两方面问题，一是产品基本以国外品牌为主，国外产品一方面价格昂贵，导致运维成本居高不下；另一方面也存在一定的安全隐患，在当前国家安全的背景下，国外IT运维产品与业务应用相关性强，存在相当大的风险。二是监控、流程和自动化产品采用不同厂商、不同型号的产品，产品之间相互割裂，信息无法共享。比如监控平台发出的事件，不能自动触发工单，不能发起变更，更不能进行进一步的自动化处理，需要人为地把流程“串”起来，严重影响了数据中心的运维效率。”某互联网从业者表示。 为此，作为一家国内ITSS信息化服务工具提供商，云雀运维致力于打造一个一体化的IT智能综合运维管理平台，整合监控、流程、自动化管理功能，打破平台之间的信息孤岛。“从IT运维人员的角度，无论事件是监控触发还是流程触发、无论是人为事件还是系统故障，面对的都是一个统一的界面。运维人员需要做的事情也从之前的故障处理，转向对业务系统可用性的维护，其关注的只是应用到底是不是可用。这也降低了对运维人员技能的依赖程度。” 对于这样一个统一的一体化运维管理平台，云雀运维暂时将其称为“智能综合运维平台”。云雀运维计划在目前监控、流程、自动化平台的基础上，进一步整合，实现三个平台的互通和数据共享。通过CMDB将数据链接起来，通过一定量的积累，实现数据挖掘分析，数据中心运维提供有力的数据支撑和趋势分析，进一步做到防患于未然。 云雀运维隶属于河南金明源信息技术有限公司，该公司致力于通过标准、规范、安全、即时、高效的保姆式IT运维服务，让企业IT部门彻底从繁杂、耗时耗力的基础性技术支持工作中解脱出来，更多的参与企业信息化规划、设计，优化、升级，实现企业信息中心从成本中心到利润中心的转变，让信息化真正成为助力业务发展的核心竞争力。