Micronet微网家具业O2O文案.doc

一次家具网购引发的“血案”  ? ? 接到快递的电话，我迫不及待地想见到网购的书桌。可当拿到快递时我就傻眼了。这么重！我一个弱女子如何搬得动？快递员表示他也木有办法帮我送到家。只好打电话求助老妈。  ? ??两人颤颤悠悠地穿过车来车往，再搬上7楼，衣服都湿透了。撕扯开包装，把材料拿出来。刚开始没注意，等到脚上被割了一道口、血不停渗出来了才惊悚地发现，那块桌面木板的四个角竟然全是尖锐的90°，看得我心里直发毛啊！而且木板表面极其粗糙，一道道纹理可触摸得到。在上面铺张纸，写出来的字都是歪歪扭扭的。  ? ??更让我无法淡定的是，配套的小桌子掉漆很严重，脚架子生锈的铁都暴露出来了，跟狗啃的似的，而且一只的脚掌有条非常显眼的裂纹，稍微用点力可能就折断了。  ? ??退货！可是一想到退货还得重新包装拿到物流点，费时又费力。算了，赶紧安装起来吧。倒霉的是有个螺丝怎么也拧不进去，其他的也组装不起来。把我急的……  ? ??我妈见我折腾了三个小时还没弄好，开始数落我了：被人骗了吧？早知道你在网上买了这么一张破桌子，我就该拦着你。我心里一阵懊恼。  ? ??到了晚上，爸打来电话说老妈在家吵翻天了。我妈这人性子急脾气臭，一向井井有条，看到屋子被一张安装不起来的破桌子搞得混乱不堪，心里很抓狂，非逼着我爸大冬天的过来给我安装，爸工作太累了没法过来，两人就大打出手了。  ? ??唉，网上买家具买来了一肚子气。对着一地狼藉，那晚彻夜无眠，满心的无力感。从这次书桌事件我也深切体会到了网购家具的三怕：  ? ??1.看不到实物。  ? ??顾客在购买家具时，都希望能够看一看、摸一摸，感受一下家具风格、材质等。然而在网购时，家具的细节问题在图片上无法察觉，最后往往拿到手的实物与图片有各种差异，甚至有可能气味呛鼻、材质低劣、做工粗糙。  ? ??2.消费者得当搬运工和自行安装。  ? ??很多家具电商不提供送货上门，消费者得到提货点自提。而且只配备了安装说明书，消费者得自己动手，有时差个螺丝都会导致没法继续安装。  ? ??3.退换货麻烦、售后无保障。  ? ??家具退换货很麻烦。且不说是谁承担运费，就光是把大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少了。售后服务也无保障。有的商家直接表明：没有经销商的城市，不承担保修服务。  ? ??这三个弊端都是网购家具难以避免的。但线下实体店的优势又恰好能补足这三大短板。于是我躺在床上，试图为像我这种遭遇的消费者YY出一种满意的家具购物方式：  ? ??在我的设想中，购买家具前最好能先在商家的PC商城或微信商城（或APP商城）上浏览各种款式，如果挑选到喜欢的我就先线上预订，然后查找下这家家具距离我最近的门店在哪，直接过去，摸一摸、闻一闻，真实地体验一番。  ? ??如果满意我可以直接在实体店购买，也可以通过扫商品二维码线上购买支付或收藏后回家线上购买，而不管我选择哪种方式，都能享受到门店及时配送、送货上门、免费安装等贴心服务，任何的质量问题可以当地解决。  ? ??这种“线下体验、线上购买”并不是我的原创，而是Micronet微网所倡导的O2O购物模式中的一种形式。既有海量的款式可选择，又有实物的真实体验，又不用担心送货和售后，堪称完美。就目前来说，我觉得最适合做这种模式的莫过于一些大型家具连锁企业和有线下体验店的大型家具电商。  ? ??那么这些家具企业要实现以上构想，应该怎么做？  ? ??1. 搭建官方PC商城和微信商城\APP商城  ? ??我觉得家具连锁企业或大型家具电商做“线下体验、线上购买”必须搭建一个自己的官方品牌商城——PC商城便于消费者在家时线上选购，可更细致浏览商品，获取更多信息；微信商城可以零距离链接实体店，方便地引导顾客到线下体验和消费。  ? ??现在的人都很忙碌，并不是总能凑出完整的时间端坐在电脑前购物，而微信商城可以让消费者的碎片时间和空间都充分利用起来，随时随地挑选和购买和支付。而且，也只有用微信商城或APP商城才能在实体店当场扫商品二维码收藏商品、离店购买。  ? ??天猫店等第三方平台也需要做，但只能作为辅助渠道。因为第三方平台实在是鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，不仅顾客受损，也给真正的品牌商家造成严重的名誉损害。建官网商城能与这些不法商家区分开来，让消费者体验到真正的品牌魅力和服务。  ? ??2. 用LBS地理位置定位帮助顾客快速找到就近分店  ? ??要做到能让顾客快速找到品牌家具就近分店的前提是，如果是连锁企业，在线下要拥有尽可能多的分店，若是像美乐乐那样的家具电商，则需不断扩张线下体验馆。只有分店或体验店数量覆盖更多地域，才能服务到更多的顾客。  ? ??有了上述条件后，商家就可以在PC商城和微信商城设