03一般 服务绩效的管理框架文案.doc

2002-09-15 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通汽车服务绩效管理框架性方案（分报告三） 2002年11月20日 报告说明 建立绩效管理体系的目标 普通绩效管理体系设计和实施的总体思路 完整的绩效管理体系以KPI考核结果为依据，以准确的计划、预算和严格的流程执行为保障，以有效的薪资激励体系为手段 员工绩效管理程序包括四个环节：计划、辅导、评价和激励 远卓根据普通的业务战略和业务模式的特点，对公司总部和DC等不同层面提出了相应的绩效管理建议 目录 KPI考评体系 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评体系的一般程序 预算大纲、计划预算体系 严格的执行过程――目标管理体系 2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议 KPI 考评体系的定义和基本功能 KPI考评体系是全套企业管理程序的重要环节之一 基于KPI考评体系设计的业绩合同是高层管理的有力工具 KPI考评体系的三大环节 为了通过KPI考评体系对各部门工作进行管理，必须有相应的薪酬激励体制作为有效的调控工具 为保障关键业绩指标评分能够全面而准确的反应工作业绩，必须建立完善的数据采集系统 为保障及时有效的考核工作，需要事先明确考核数据的来源，并指定专门部门负责数据的采集、分析和汇总 高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础，上下层间的充分沟通和部门间的相互理解、配合是绩效管理体系得以顺利实施的必要条件 目录 KPI考评体系 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评体系的一般程序 预算大纲、计划预算体系 严格的执行过程――目标管理体系 2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议 KPI考评体系通过将公司整体战略目标转换成具体的部门目标，帮助经理层对各部门进行有效管理，从而实现公司整体业绩的最大化 KPI考评指标的确定原则 目标分解、指标稳定、执行者可控和量化描述是KPI指标设计时应把握的要点 KPI考评指标分效益类、营运类和组织类三大考核方向 体现公司创造的价值的直接财务指标 KPI指标体系设计的步骤，体现了公司总体目标普通分解的过程，也是公司上下级之间沟通的过程 业绩合同制定程序中，上下级业务单位间的职责分配 业绩合同制定流程中，横向的职能分工（以DC总经理为例） KPI考评指标的计算方法――对较主观的定性指标,如关于满意度的考核结果，来自于对被考核人周围人员的调查 目录 KPI考评体系 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评体系的一般程序 预算大纲、计划预算体系 严格的执行过程――目标管理体系 2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议 运用KPI考评体系进行考核的步骤 普通 KPI 考评流程建议 普通 KPI 考评流程建议 （续） KPI考评体系各阶段中对公司人员的要求 每季度部门业绩和与员工个人业绩汇总 部门间协调工作 确定KPI评分（上下级之间沟通，指出业绩和不足，最终达成共识） 各部门按照下季度的工作目标与计划开展工作 在业绩合同考核期内要对完成情况进行连续跟踪或者经常性的定期跟踪 《KPI考评指标报告》是高层领导决策的数据来源之一 信息中心提供业绩合同中的各项KPI值，作为人事部填写KPI考评表的基础 根据业绩合同完成情况进行年终考评，与考评结果挂钩制定相应的激励和培训方案 召开总公司经营业绩审核会，确定年度奖惩方案 决定奖惩之后，由直接上级与被考核人单独交流奖惩决定 人事部负责实施奖惩决定，撰写各考核对象本年度的考核报告并存档 业绩考核的结果 9-block 将作为人员变动的根本依据 目录 KPI考评体系 预算大纲、计划预算体系 严格的执行过程――目标管理体系 2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议 KPI考核指标的确定，建立在目标管理和准确的计划和预算的基础上 预算大纲与公司经营计划、财务预算 在编制预算大纲的基础上，公司进一步编制经营计划和财务预算，把经营目标进一步细化到各个考核期和各个部门 经营计划和财务预算把预算大纲的总体目标分解到各个部门，并按照计划期进一步展开 职能部门应如何制定各自的工作计划与预算 各部门结合目标制定经营计划与资源配置 根据公司实际经营情况，需阶段性调整经营目标和计划，使其更符合实际，适应经营环境和自身能力的变化 目录 KPI考评体系 预算大纲、计划预算体系 严格的执行过程――目标管理体系 2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议 目标管理的作用 实施目标管理的7个要点 面谈的技巧 面谈要注意的技巧和评价的目的 目录 KPI考评体系 预算大纲、计划预算体