xx大药房药店的管理规章制度.doc

xx大药房药店管理制度 药店管理制度 一、员工思想管理 1、员工必须遵守国家政策、法令和药店的各项管理制度 2、员工应爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德，做到“遵纪守法、文明服务”，维护药店的社会声誉。 3、员工应努力学习科学文化知识和职业技能。不断提高业务技术水平，提高服务质量，提高经济效益。 4、员工应具有忠诚老实的思想品德，有错必改的态度。 5、员工不得向经理层提供假情况，不得言过其实，阳奉阴违，诬陷他人 6、服从领导，服从分配，服从调动，服从工作安排，员工之间团结协作，密切配合，互相支持。 7、员工不准做有损药店的事，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。 8、员工严守规章，不做有损人格的事。二、礼仪行为规范管理 9、工作时间须统一穿着药店制定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落； 10、工作服，应保持清洁，不可过分修饰。领子和袖口不得有污秽。无皱折、钮扣扣齐、衣兜无破损、女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服的协调性。 11、员工头发要经常清洗，保持头发整齐清洁。头发洁净梳理整齐，长发及肩者需扎起来，不蓬头垢面。 12、饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；男员工不得佩戴首饰。 13、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，女员工宜保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，并避免使用味浓的香水及化妆品女员工不得画怪妆、浓妆，尽量着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋； 14、指甲应经常修剪，不准留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油； 15、女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 不准穿着奇装异服色彩之协调。 16、员工应讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁，工作时间不准吃蒜、葱等烈味食品。 17、员工不准岗前或带酒意上班 18、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机、手机等）。 三、药店形象管理 19、营业场所内光线明亮，白天亮度不够时，适当开启灯光。 20、药店的药品经营许可证、《药品经营质量管理规范》认证书、执业药师注册证、药师证、营业执照，税务登记证等证照齐全，并悬挂于明显位置。 21、药店内的设施设备摆放整齐、柜台、货架无破损、洁净齐整。 22、各项软件资料、账本等办公用品应在指定位置存放，并放置整齐，保存完好无缺。 23、药店内外未经许可不得有任何形式的私自贴挂。 24、药店内无私人物品摆放营业场所内。 25、药店内地面无货物堆放，商品、药品陈列整齐。 四、环境卫生管理 26、店内不得随地吐痰，地面无垃圾、废纸屑、污渍。 27、上班时间内，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。 28、衣帽穿戴整齐,勤洗勤换，衣扣整齐，洁净，保持着装清洁。 29、不得乱丢垃圾，垃圾桶（篓）随时清洁，不得堆积、溢出。 30、药店内外每天早上、中午交接班时、晚上打烊前清扫、拖擦一次，保持地面、墙壁面、、门口、门窗、墙角清洁，无灰尘、无积水、无垃圾、无蜘蛛网。 31、货架摆放合理，横竖成一条直线，插条无破素、歪斜，货架上中下无破损、无浮土、无杂物或私人物品. 32、电脑设备和辅助设备及收银台、随时清洁，保持其干净，陈列堆放物品规范有序。 33、休息区桌椅摆放位置正确，不准出现杂物、垃圾、破损等现象 34、垃圾桶、饮水机、清洁工具、杂物存放于隐蔽处，并放置规范。 35、中药饮片区域要清洁卫生，地面无遗漏饮片及堆放饮片现象。无串斗、错斗现象。 36、包装用塑袋、纸张、计量器具及炮制工具要摆放在柜台隐蔽位置。 37、卫生检查每周必须有专人负责且有工作记录；个人卫生区域必须划分责任到人。五、服务礼仪规范管理 38、使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧； Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动； Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 D、坐姿：Ｄ、礼貌用语： 顾客进店时，说“您好、早上好，您来了、XXXX”等用语顾客出店时，说“您慢走、您走好”等用语收银时，说“您好、请出示您的会员卡行吗？谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，连同单据一并双手递于顾客，道别：“您走好“。 接电话时，如外部电话就回答“您好，这里是XX药店，请问您有什么事情吗？”如找人就说“好的，您稍等，我马上转告” 内部电话就回答“您好，我是XXX，请问您找谁啊？” 39、对待顾客要做到微笑迎接、热心导购、真情服务、礼貌收银、亲切送客。 40、销售中要做到接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心。 41、端正态度，