八届级政治消费者的权益.pptVIP

小傅说事 商店里，一位顾客正在质问服务员：“你这是什么态度？你们这里还写什么‘顾客是上帝’，你没看见吗？” 服务员白了他一眼：“‘顾客是上帝’倒不假，可我不是基督教徒。” 二、投诉 —— 倒霉的“上帝” 三、现场解答—— “上帝”的权利 1、为什么“倒霉”的总是消费者？ （提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素质等因素去思考 ） （1）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位； （2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 （3） 个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 2、找一找，商家的哪些做法是不正确的？为什么不正确？从法律上侵犯了消费者什么权利？ 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利。 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况 。 自主选择权 ①有权自主选择提供商品或者服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或者服务方式； ③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 四、你我来曝光 1、生活中侵害消费者安全权的行为 五、有奖竞答 幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。 小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给 我 9两。 公平交易权 顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。” 小贩：“多谢夸奖。” 顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权 实践题 刚才那个倒霉的“上帝”，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？ 消费者协会 《中华人民共和国消费者权益保护法》 每年的3月15日 问答题 保护消费者权益有什么意义？ 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 判断题 下列三个广告牌，其内容是否合法？为什么？ 1、商品一经售出，概不退换 2、动手摸了就得买 3、自由选购，谢绝咨询 六、共发倡议 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 * * 2.场外投诉 3.现场解答