中小型零售小企业怎样进行业务流程重组.doc

中小型零售企業如何進行業務流程重組 廖宇 【摘要】BPR已在國外商業企業得到了廣泛的應用。商品的流通中，如何使顧客最方便地得到所需要的商品，是商業企業BPR改革的宗旨。本文闡述了BPR的原則、內容、目的及其對企業管理的意義。探討了如何在中小型零售企業實施BPR。 【關鍵字】零售企業、BPR、企業管理、配送、庫存 　　企業業務流程重組，英文全稱爲business process reengineering（以下簡稱 BPR），是90年代初興起於美國的必威体育精装版管理思想。隨後，在以美國爲首的西方各類公司開始了BPR改革的熱潮。BPR是近年國外管理界在TQM（全面質量管理）、JIT（準時生産）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團隊管理）、標杆管理等一系列管理理論與實踐全面展開並獲得成功的基礎上産生的。是西方發達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。BPR主要是革企業僵化、官僚主義的命。　　當今世界無論中外，中小企業的數量越來越多，對社會經濟的影響也越來越明顯。儘管目前世界各國關於中小企業的定義和劃分標準不盡相同，但是小企業在各國國民經濟中的地位和作用卻是大體一致的。各國中小企業在數量上大體占95%以上，就業人數約占65%，産值占50%左右。在我國，2001年，工業中小企業占全部工業企業戶數的99%以上，在就業人數中占75%左右，在工業産值中占68%左右，在實現利稅中占35%左右。 1．BPR的基本原則、要點及目的 1．1 BPR的主要原則： 以顧客爲中心：全體員工建立以顧客而不是“上司”爲服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業企業，櫃檯營業員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場的理貨員，他的顧客是賣場的櫃檯小組。每個人的工作質量由他的“顧客”作出評價，而不是“領導”。 企業的業務以“流程”爲中心，而不以一個專業職能部門爲中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現於爲顧客創造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被剷除，職能部門的意義將被減弱，多餘的部門及重疊的“流程”將被合併。 “流程”改進後具有顯效性：改進後的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。 　1．2 BPR的組成： BPR的重要目的是優化工作流程。流程是由一系列工作活動所組成的。零售企業的日常工作活動基本上可以分爲3種類型： 　增值的：如採購、促銷、銷售等。 　非增值的：出入庫、分揀包裝、運輸等。 　無效的：提供無人閱讀的報告，工作失誤，過多的檢查等。 1．3 BPR的最終目的： 識別核心的企業業務流程，按照經過優化的核心物流流程組織業務工作，該核心流程必須是能最大程度給企業創造利益的；簡化了或合併了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現和不需要的步驟所帶來的浪費；全體員工必須以顧客爲中心，所有工作必須以滿足顧客需求爲核心。 2． BPR對企業管理各方面的意義 對組織機構的影響：BPR對企業的衝擊是巨大的，現代企業的職能部門數量及級別會大大壓縮，企業的組織機構不再是“多級管理”，而是呈現“扁平化” 趨勢。以專業技術組織的職能部門仍將存在，但部門之間的“邊界”大大淡化。 部門經理權力有限，一般只是制訂戰略、培訓及管理人員，員工直接服務物件是顧客，而不是“上司”。 　　TEAM（流程團隊）在企業中重要地位的體現：按照一定的流程組成的TEAM活躍在企業經濟活動中，TEAM可以是臨時的，也可以是永久的。一個TEAM可以跨越許多專業部門，如在一個商場，可以對某類商品的進貨，由商品部、採購部、財務部、小組、庫房等組成一個永久的TEAM，用以提高商品進貨的效率、商品的適銷度。 對人事管理及考核、薪酬制度的衝擊：由於採用“流程”爲工作重點，對以官本位爲基礎的專業職能及人事管理體制，産生了極其猛烈甚至是殘酷無情的衝擊，分析並量化工作流程將是一項複雜及嶄新的挑戰，對各級管理人員的評定將不再是各種行政級別，整個流程的執行結果將是人員的考核、薪酬評定的標準。 對員工的積極要求：在運作中，員工將分爲具有領導及溝通能力的“流程領導者”和各類應用專家，每個人可以根據自身特點選擇自己的發展方向，這樣只要認真努力，自然會擁有名義及地位。如在微軟公司的專案組中，一個級別較低的PM（專案經理）可以領導一個技術級別等同於比爾·蓋茨的技術專家。在此情 況下，每個人追求的將不再是各級“經理”或“處長”等，而是各種“專家”。 對企業管理方式的衝擊：國內有些企業有個誤區，提起加強管理，就是制訂出數大本《XX企業管理制度彙編》，然後監督執行。但我們同樣可以看到，許多管理制度健全並嚴格執行的國營企業仍然被市場無情地抛棄，這就是只重局部管