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大堂副理奖惩制度.doc

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《大堂副理奖惩制度》 说明: 《大堂副理奖惩制》实行积分值,基础分为“0”分; 员工积分的加减须如实记录在《前厅部员工积分表》上; 《前厅部员工积分表》于每月最后一个工作日由前厅部经理审核并签字生效; 《前厅部员工积分表》于每季度最后一个工作日清零,并对该季度员工积分记录入档; 季度《前厅部员工积分表》积分低于“-40”分者,退回人力资源部,由人力资源部进行处理; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“-40 — -30”分之间者,扣除一个月奖金作为前厅部活动经费; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“-20 — -30”分之间者,扣除一个月奖金的50%作为前厅部活动经费; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“-10 — -20”分之间者,扣除一个月奖金的30%作为前厅部活动经费; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“0 — -10”分之间者,提出口头批评; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“0 — 10”分之间者,提出前厅部通报表扬,由前厅部经理召开前厅部会议,亲自对该员工授予“荣誉勋章”,该勋章可在下一季度工作中佩戴; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“10 — 20”分之间者,提出前厅部通报表扬,由前厅部经理召开前厅部会议,亲自对该员工授予“中级荣誉勋章”并同时授予现金100元的奖励金,该勋章可在下一季度工作中佩戴; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“20 — 30”分之间者,提出前厅部通报表扬,由前厅部经理召开前厅部会议,亲自对该员工授予“高级荣誉勋章”并同时授予现金200元的奖励金,该勋章可在下一季度工作中佩戴; 季度《前厅部员工积分表》积分介于“30 — 40”分之间者,提出前厅部通报表扬,由前厅部经理召开前厅部会议,亲自对该员工授予“特级荣誉勋章”并同时授予现金400元的奖励金,该勋章可在下一季度工作中佩戴; 季度《前厅部员工积分表》积分高于“40”分者,提出前厅部通报表扬,由前厅部经理报总经理办公室以及人力资源部,召开全体员工会议,由总经理亲自授予“国建之星荣誉勋章”并同时授予现金1000元的奖励金及《免费住宿券》, 该勋章可在下一年工作中佩戴,《免费住宿券》包括双人免费在本酒店标准房间住宿一夜,双人免费晚餐和双人免费早餐; 《前厅部员工积分表》 员工姓名 职位、性别 季度一月 季度二月 季度三月 季度合计 关于岗位纪律的奖惩制度 一、处罚制度 禁止一切不利于前厅部团结的行为,一经查实,停职处理; 提前10分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款20元并扣除1.0分; 不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款20元并扣除1.0分,超过5分钟罚款20元; 不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款20元并扣除1.0分; ????? 卫生工作必须一班一清,领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款20元并扣除1.0分; 不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款20元并扣除1.0分; 严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款50元并扣除4.0分,如出现客人重大投诉,当事人罚款200元; 不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款40元并扣除2.0分; 前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款50元并扣除4.0分; 严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款20元扣除1.0分。 严禁工作时间内看电视、书报、听收录音机及上网聊天、玩游戏,一经查实,罚款100元并扣除5.0分; 严禁在酒店内随地吐痰、丢污物、或打架、争吵、喧哗及粗言秽语,一经查实,罚款100元并扣除5.0分 未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品或将未用设备挪为它用,一经查实罚款20元并扣除1.0分; 上下班不走职工通道,下班不接受保安人员检查,违反安全规则和必威体育官网网址规则,一经查实,罚款40元并扣除1.0分; 对上级不礼貌不尊重,违反或不服从上级的工作指令和工作调动,对抗正确的业务督导,煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序,一经查实,交人事部处理; 对宾客粗暴或不礼貌,对他人施加暴行、威胁或勒索,一经查实,开除; 未经允许而进入客房或客人房间,一经查实,根据严重程度交人事部处理; 蓄意报耗或毁坏酒店或客人物品,将客人遗失物品据为己有,盗窃客人物品,一经查实,开除; 擅自携带或企图携带酒店物品离店,一经查实,开除; 行为不端,作风不正者,一经查实,开除; 制造谣言或恶意中伤本店声誉者,一经查实,开除; 请他人代打卡或帮他人代打卡者,罚

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