人力外包绩效的管理.docx

摘要：人员外包作为新的用工模式，可以最大限度地发挥人才的作用，减少人力成本及组织管理中的问题，让用人组织机构可以专注于核心业务，但在成长中的外包服务公司却也面临着诸多的人力资源管理问题。本文以技术服务为导向的高科技设备工艺技术服务企业-上海XXX为例，对现有的人员招聘配置及绩效管理方面存在的问题展开了分析，并提出了有效的解决措施。关键词：人员外包问题分析解决措施1 人员外包模式介绍随着市场竞争更加激烈，人力成本在企业运作成本中所占比重越来越高，成为新阶段的关键成本。但由于其管理空间较大，法律风险较高，人员外包这种新的用工模式成为企业挖掘竞争力的重要途径之一，同时也有助于企业将非核心、次要或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用其专长和优势提高企业的整体效率和竞争力，而专注自身那些主要的、核心的功能和业务，抵抗金融危机的冲击。人员外包,又称“人才派遣”、“人才租赁”、“劳务派遣”等,在实际操作中,用人单位通过人才中介机构录用自己所需要的员工,并通过该机构为录用员工发放薪酬、代办养老保险、档案托管、后勤管理等人事代理业务的一种用人方式。外包公司与外包人员之间形成雇用关系、用人单位与外包公司之间形成租赁关系以及用人单位与外包人员之间形成的劳务关系。外包公司组织招聘、筛选、测评，将候选人名单交给用人单位，用人单位确定人选。外包公司与外包人员签订合同并办理有关手续，外包人员到用人单位就职后，根据用人单位提供的租赁人才的上作表现和业绩，外包公司发放薪酬。租赁期满，外包公司与用人单位合同继续签订或终止合同。对企业来讲手续简便、效果又好又快、企业用人的风险可以转移，可增强企业竞争力。1.1上海XXX科技情况介绍1.1.1上海XXX科技业务、员工情况、工作地点分布及客户情况分析作为这方面典型的公司，上海XXX半导体能源科技有限公司成立于2008年，是一家以技术服务为导向的高科技设备工艺技术服务企业，目前在全国范围内为国际知名的设备制造商和国内外设备的终端用户提供技术服务。服务业务范围涵盖半导体晶圆设备、太阳能光伏的晶硅和薄膜设备、FPD-TFT液晶面板设备、LED MOCVD设备等大型设备开机安装和工艺调试、提供PM/CM维护和Warranty保修期外包服务解决方案以及国内外相关行业的工艺和设备工程师的长、短期外包外派服务等。XXX科技为国内外知名的高科技设备企业在华业务（尤其是大型生产线设备交钥匙工程以及需要较长时间的设备安装、较长的售后服务周期、保质期服务、多省市偏远地区客户的驻厂要求和7x24小时全天候待命支持的客户要求等） 提供长期或短期外包外派（或称：租用）各种资质的技术服务工程师和技术人员。这种工程师外包服务将为国内外客户免除在中国业务上的人事社保、安全事故责任赔偿、工资税务缴纳、劳资纠纷等法律风险，同时降低客户在人员招聘和解雇、社会保险和福利津贴、工资和绩效考核调薪、办公环境、办公设备等各种人力资源、行政资源所涉及到的运营成本。XXX科技根据行业客户的需求，将设备安装项目的技术服务与工程师外包外派的现场支持和驻厂服务相结合，为客户最大限度的提供优质的外包外派工程师人才资源，并不断培训和优化人才资源以适应客户的发展需要。这些工程师及技术人员主要分布在：上海、北京、西安、南昌、廊坊、无锡、宜兴、南通等地。人力外包事业部共有160余位外包外派工程师和技师，项目外包事业部有50余位工程师和技工，在这200多位外包工程师中,85%人员皆是相关技术专业大专以上学历,具有较强的客户技术支持背景，尤其对机电、真空、各种工艺气体和软件控制系统有故障诊断、故障排除能力和开机安装调试经验的技术人才,多数工程师具有3-5年以上工作经验，并可以熟练使用英语、韩语或日语。深刻理解客户需求，XXX科技为数十家高科技企业创造了价值，降低企业运营成本、人力资源成本和风险，提高企业盈利。服务的客户群中还有美国AG半导体、美国GLEMCO公司、中国理想能源、中芯国际、台积电、华力半导体及上华微电子等二十几家国内外著名的电子半导体设备厂商及生产商。同时，新的客户不断地的在增加，如致力于太阳能、机器设备和系统工程，在工业解决方案、纺织生产的顶级技术、薄膜涂层、传动系统、精密和真空技术有着100年历史的Oerlikon公司。2009年至今，为应用材料中国公司、诺发半导体、韩国周星公司、德国爱思强和中国理想能源提供各种资质的设备和工艺工程师以及其他工程技术人员达400人次。现仍有超过150位外包服务工程师正在全国上述的四大高科技行业中为多达五十余个客户群辛勤的服务中，这在侧面也反映出XXX的客户服务模式的价值所在。1.1.2 上海XXX科技目前服务模式及管理模式XXX科技的技术服务是由人力外包事业部与项目外包事业部两大部门完成的。为保障服务高质量和客户满意度，上