保险业务流程上机汇报.doc

J I A N G S U U N I V E R S I T Y 保险业务流程上机实习报告 学院： 管 理 学 院 班级： 公 共 ( 医 保 ) 1201 学号： 3120810011 姓名： 李亚男 2015 年 6 月 实习时间：本学期第十七周。 实习地点：财经学院机房。 实习目的：了解人寿保险和财产保险的各种保险种类，对其有初步的了解，同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保。正确理解各种保险业务的内容和要求，并且成功投保财产保险和人身保险。分别从客户、保险公司、经济公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作，熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项，发现操作中存在的问题，进行修正，提高自己的保险业务水平，能够更好地将理论与实践相结合。体验各种保险业务流程，加深保险理论知识的印象，培养实际解决问题的能力。 实习材料：电脑、模拟系统服务器。 实习过程：第一天主要的任务是在老师的指导下进行注册相关资料并对要进行的实验初步了解，并且在操作软件上了解每一个具体的流程和概念，能够自己摸索出一些基本的操作，完成最基本的报案、投保、承保、理赔。之后就以客户的身份对同学们的保险公司进行询价、购买保险等，但是投保时如果要委托经纪公司进行处理时，就要浪费很多时间，有些委托也没有响应，接下来的操作也就没有办法进行，所以导致了那个过程的失败。不过在老师的耐心指导和同学们的互相帮助中，我对购买保险等的流程有了深刻的认识和理解，可以成功的购买人寿保险和财产保险，从填写保单到签字，到付费，到保单的变更已经最后的保单解除等都可以熟练的操作。作为保险公司的时候也可以成功的处理核保赔偿等；作为保险经纪人的时候可以接受客户的投保，还可以接受客户的报案，并且帮助其向相应的保险公司进行报案；作为保险代理人的时候除了保险代理的报案受理外还要添加客户资料对客户进行拜访，制定拜访计划，制定目标计划和个人规划，以便更加明确便捷的处理业务。 实习感想：虽然一周的实习时间很短暂，但是我仍然学到了很多。我们运用的是浙科保险实务教学模拟软件，软件的内容很丰富，让我真正的了解到了保险的流程。 实习中得到的收获 思想上受到了深刻的教育。进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力外，更要拥有丰富的知识、执着的态度、熟练的技巧和良好的习惯这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。 巩固了理论知识，提高了实践能力。 提高了综合素质。 业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。 同时也让我了解到了自己的不足。 有时由于粗心，导致某个步骤没有完成，而是之后的任务没办法完成。 有时会因为事情处理不好而烦躁，找不到失败的原因。 实习中发现的一些问题 委托经济公司投保相对比较复杂，由客户选择经纪公司进行委托，经纪公司接受委托后，客户填写委托资料信息，经纪公司接受委托后，客户填写资料，发给经纪公司，经纪公司紧接着填写资料，然后客户对经纪公司填写的保单进行签字，向保险公司缴费，保险公司进行核保、出单、归档。 软件的负荷能力有限，有时会出现全部瘫痪的状况。 软件登录后易出现登录过期，需重新登录的状况，十分不稳定。 软件接收信息的速度过慢，有时刷新了很多次后消息仍然没有出现，必须要退出重新登录。 有时填写完保单后，系统并没有对其进行保存，导致重复填写保单的并且无法进行下一步的情况。 有时刷新后会出现系统错误的情况。 七．实习总结：实验教学是学生将理论知识有效运用到社会实践的桥梁，是巩固、贯通、创新所学知识的重要手段。在此次实习中我了解了整个购买保险的流程并不是像之前想的直接缴保费那么简单，其实它是一个十分复杂、需要多方参与的过程。在今后的学习和工作中，我会克服自己的缺点，并且积极学习专业知识，将其应用于实际生活中来解决各种问题，提高个人的综合水平。感谢学校给了我们这个机会，同时也十分感谢欧阳玉秀老师和周建再老师的细心耐心的指导。