信用的管理流程的思路与体系建设.doc

信用管理流程的思路和体系建设 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年11月20-21日 地点：杭州 培训费用：2360元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 适合对象 财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员等。 课程收益 清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。 课程内容 一、逾期账款的催收思路和技巧 1．企业债务的特性1）企业为什么会产生欠款2）企业的债务存在怎样的矛盾 2．赊销客户的分析 1）欠款客户的分类2）客户欠款的两大根本要素3）客户拒绝付款的借口 3．企业催收政策 1）企业如何自行催收拖欠的款项2）企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4．欠款成功回收的因素 1）增加催收效果的方法2）怎样才能令客户按时付款 5．企业追账的原则 1）四项追账原则2）商业追账的各种手段3）企业追账的法律手段 二、应收账款管理的方法及实施 1．应收账款跟踪管理方法 1) 发货前的准备工作2) 库存管理、送货和发货控制3) 账单管理系统 2．应收账款管理具体操作 1) RPM过程监控制度 2) DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO 3）A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 4）A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 3．账款难以回收的危险信号：客户拖欠十大危险信号 三、合同管理及票据管理 1．如何保障公司债权1）保障公司债权的各种文书有哪些 2）保障公司债权的三大重要文件 2．合同管理注意的细节 1）怎么样的合同才有效2）签订合同时需要注意的细节 3．票据管理系统1）发票的管理2）月结单的管理 4．授权委托书的管理1） 授权委托书的作用2）什么情况下需要签订授权委托书 5．其他管理工具介绍 四、信用管理流程的思路和体系建设 1．全程信用管理模式 1) 企业信用管理的三大误区2)信用管理职能的合理设置 2．信用管理人员的职责1)信用管理人员的素质要求2)信用管理人员的技能要求 3．信用管理体系的建立 1)如何建立适合不同类型企业的信用管理体系2)不同类型企业信用管理的特点 4．信用管理制度制订的方法: 信用管理制度制订的方法和步骤 五、客户信息的获得渠道及使用 1．预防商业欺诈1)常见的商业欺诈手段2)如何防范商业欺诈 2．信用管理客户的分类： 1)不同的管理角度对客户分类依据不同2)信用管理客户分类的依据 3．新客户所关注的信息点 1）体现合法性的信息2）体现资本实力的信息 3）体现业务发展潜力的信息 4．老客户所关注的信息点 1）体现各种变动状况的信息2）体现资本周转状况的信息3）体现交易记录的信息 5．核心客户所关注的信息点1）核心客户的特点 2）管理核心客户的要诀 6．各种信息的来源和使用 1）如何建立企业内部信息管理系统2）如何有效利用第三方征信资源 授课专家 王强 上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家；国内某大型咨询公司首席培训师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港大型连锁集团公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王强先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。接受过王强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团等，均受到客户的一致赞扬。 上海普瑞思管理咨询有限公司