“智慧商户”分享之旅品鉴会.ppt

目录 接电话时不知道客户姓名，也不知道客户曾经消费过什么，交流效率低。 接完电话对客户的投诉要求没有记录，时有遗漏，更不用说回复客户。 维护 客户 企业为客户准备了新的产品或新的促销，但不知道怎么能有效、准确的通知客户！错失主动营销挖掘回头客的机会？ 营销 宣传 中小企业面对客户数量增加，与日俱增的电话访问量，单靠个人传统的接线方式实现电话维护客户关系，已捉襟见肘！ 企业面对的问题(一) 散发纸质广告 报刊广告 用小本、电子表格软件记录客户资料 成本高、 针对性不强 功能单一 安全差 IT应用基础较差，企业数据缺乏安全、有效的管理　 资料 安全 业务繁忙时客户拨打企业的电话总是占线； 非工作时间，客户电话无人接听，导致部分电话漏接而造成客户商机的流失？ 商机 把握 使用来显终端，用记事本记录 每月定期到电信公司打印通话清单 人工备份、复制数据 企业面对的问题(二) 不方便 不安全 效率低、 数据杂乱 主动的短信群发 挂机短信营销 消费短信提醒 维护客户 遗漏商机 营销宣传 信息安全 客户资料管理 来电弹屏 往来通话记录 消费信息记录 陌生联系人记录 未接来电提醒 往来通话记录 云端服务 电信级专业数据安全保障 低 成 本 旺铺助手如何解决 高 效 率 来电弹屏识别并记录客户消费信息 客户通讯信息 客户基本信息 （黄页库自动显示） Pc弹屏前提： 网络保障 客户消费信息 建立完整的客户资料档案 1.来电客户信息录入 2.EXCEL导入客户信息 3.手机同步客户信息 旺铺助手 快捷操作，一键导入联系人 老板手机号同步多电话的信息内容：客户资料、通话历史、短信历史 周到体贴客户关怀短信群发服务 国庆节 六一儿童节 情人节 三八妇女节 春节 圣诞节 …… 生日关怀 温馨关怀 节日关怀 行业文化 行业知识 行业信息 行业生活 三百六十行 … 支持公共模板分类： 主叫号码原号码 海量短信模板 夏季天气炎热，**酒店提醒您饮用绿豆汤可防暑解热 尊敬的顾客祝您生日快乐，生日当天凭此短信到本店消费可享5折优惠 尊敬的顾客您好！祝您国庆快乐 产品促销广告 … 挂机发送短信,宣传及时准确 三种电话状态 48个时间段 5种发送频次选择 自定义新品介绍,促销,活动商家信息 产品核心功能 客户资料：管住一个客户你就有可能增加一份订单 短信群发：每一条关怀、促销短信都可能为你带来新的商机，提高营销效率 来电弹屏：看一眼电脑就掌握客户历史消费属性；点一下鼠标就保存一个客户 挂机短信：让你的客户更容易找到你；促销信息触发 漏话管理、消费管理、积分管理、经营短信、消费短信、多电话数据共享….. 产品资费 祝您春节愉快 Thanks * * * * * * * * 我国中小企业目前已超过了4000万，据不完全统计，我国中小企业已实现信息化的还不到 5%，大大低于发达国家的水平。 这是一个庞大的市场，中国电信在“蓝海”战略的指导下，取得了不俗的成绩。但还有潜力可挖，尤其是在以聚类商户为代表的中小企业，还存在很大的市场空间。 下面我们一起来看一下企中小企业 对行业应用软件的核心需求是什么！ 首先、对于以增加收入为第一要务的中小企业，业务繁忙时，客户拨打企业的电话总是占线；非工作时间，客户电话无人接听，导致部分电话漏接而造成客户商机的流失？所以商机不遗漏，这是中小企业聚类客户需要解决的第一个问题。 其次，中小企业大多从事竞争激烈的行业，服务质量是重要的竞争手段!这时，中小企业如果并没有建立客户资料档案，接电话时谁来的电话都不知道，只能回答客户提问，交流效率低；接完电话对客户的投诉没有记录，时有遗漏，更不用说回复客户了。这样，势必会陷入业务发展越快、客户越多，来电就越频繁，但服务质量和客户满意度越来越差的怪圈！因此有效的维护客户、提升服务质量，这是中小聚类客户需要解决的第二个问题。 第三、中小企业大多缺乏有效的营销手段，比如准备了新的产品或新的促销，却受限于成本制约，不知道怎么才能有效、准确的通知客户！错失了主动营销挖掘回头客的机会。所以说亟需有效、准确的营销宣传手段，这是中小企业聚类客户需要解决的第三个问题。 第四、中小企业普遍IT应用基础较差、计算机环境不太好，业务数据没办法妥善、安全的管理。 最后、中小聚类客户一般成本有限，价钱合理也是中小企业最需要解决的问题。 * 旺铺助手（网络版）针对“中小企业聚类客户”面临的上述核心问题和信息化应用需求，通过如下手段解决中小企业的核心需求： 首先，针对企业用户营销宣传的需求，旺铺助手（网络版）通过对短信能力的结合，为中小聚类客户提供强大、丰富的主动短信群发和营销、挂机短信营销、消费提醒短信营销功