公共联系学离线作业.doc

浙江大学远程教育学院考查课 《公共关系学》离线作业 姓名： 黄健 学 号： 年级： 学习中心： ————————————————————————————— （考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计） 您的年龄段： （√ ）A 15—29 （ ）B 30—44 （ ）C 45—59 性别: （ √） A 男性 （ ）B 女性 从事的职业：学生 工人（职员） 农民 干部（政府） 知识分子（文化事业） 其它 所在城市:　　　　浙江　　　　省　　　　__杭州___市（县） （1分） 1、您是否了解所在城市的城市品牌和形象建设情况？（1分）C A 非常了解，从事相关工作 B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传 C 完全不了解 2、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以建设文明城市，共享品质生活杭州是国家历史文化名城和国际风景旅游城市，杭州更是一座适合生活、讲究品质的城市 杭州的城市logo表达了杭州对市民人身健康的关注 和城市文明的爱护。 高速路： 城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件： 96666投诉电话开通10周年，成为政民“连心线”和社会矛盾“减震器” 2002年7月1日，杭州市委、市政府设立并正式开通96666投诉电话十年正。十年来，96666突出治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”综合征这个重点，认真抓好受理、督查和综合协调各项工作，在促进机关作风和效能建设方面取得明显成效，机关服务态度和效能监察投诉电话已深入民心。十年来96666投诉电话共受理投诉71285件，其中机关作风和效能问题投诉20514件，共有1810名工作人员因服务态度和效能问题被受到批评、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的处理。96666投诉电话成为党和政府与人民群众的“连心线”和化解社会矛盾的“减震器”。