5星服务精彩生活.pptVIP

？？？同样是在做保险  差距咋就这么大呢 千万不要让客户这样说： 曾经有一份珍贵的健康人生放在我面前，而我却不知道！就是因为你没有告诉我！ 如果上天再给我一次机会，我会对那个业务员说：你一定要告诉我啊！如果要加个次数，我想是：一万遍！ 五星级服务 对客户要有五心 细心 爱心 精心 恒心 热心 细心 对每一位需拜访的对象在拜访前都要做调查，全面了解其客户的家庭主要成员、文化程度、有何爱好、年龄结构、职业岗位、主要社会关系、家庭主要经济来源、有无参加保险情况等。 爱心 以客户的利益作为工作的切入点，和客户换位思考，做到和客户心连心，实现手握手的承诺，心贴心的服务。 在与客户拉家常中了解其家庭情况，分析其所思所虑，协助选好险种，对症下药。 精心 对客户需投保的产品要精心设计，切忌牵强附会，粗制滥造。 更不可不论客户是否需要，专挑佣金高、营销员收益大的产品硬性推塞。 恒心 如遇到客户一时想不通，不愿投保时，不要软缠硬磨，在客户面前耍嘴皮子功夫。更不要成败两张脸，这样就把保险业务庸俗化了。 同时也切勿心灰意冷，要积极创造条件，继续和客户建立关系，联络感情，走亲串友式的再拜访。通过拉家常，迂回曲折地用事实宣传保险的优越性。 热心 热心地为客户办实事是树立企业信誉，提高营销员在保户中的形象，增强营销员签单成功率的最有效途径。 从解决客户反映的理赔难入手，实行客户咨询、查询、投诉、挂失、报案、回访一条龙服务。客户一个电话，寿险服务送到家！ 你的工作做到了吗？ 卖产品 卖功用 卖财务规划 卖心愿和担忧 结果：客户满意欣然拿钱 公司个人欢喜赚钱 动力不同 结果不同 业务推动——够赚就行 得过且过 服务推动——要做就做最好 一定客户满意 营销员一定会有业绩！ 用积极的态度激发自身潜能 暗示自己要为所有客户服务好！ 暗示自己非常优秀！ 暗示自己今天一定完成目标 超越目标！ * 疲于奔命的职业？ 照亮客户人生的职业？ 陌生人 讨厌鬼 推销保险的 还行吧 不错啊 给我家带来很多好信息 热心人 值得信赖 以后还找他买保险 态度：消极 积极 服务质量：差 优 形式——表达方式不同 表达方式包括：衣着、礼仪、话术、语气语调 …… 内容——销售理念不同 内心所想往往通过表达方式表现出来 你尽力而为了吗？你做得足够好吗？ 我们要有的理念： 与客户同忧乐的价值观 客户利益至上，凡事先为客户着想！ 不要让你的脑袋决定客户的口袋！ 健康人生 做到有备而去 您对客户多有爱心呢？是否对你清单上的客户都进行了拜访？ 您的售后服务到家吗？自己满意吗？最重要的是客户满意吗？ 你为客户分忧解难 * * 叫两名伙伴谈一谈他是如何看待保险销售的？也就是他自己的这一份工作的