上海IPTV业务介绍.ppt

* 内容及费用 内容费用： （1）IPTV套餐内视听内容和增值服务除特别注明之外，资费都已计入套餐中，不包含在套餐内的可选信息费按用户使用量另行收取。 （2）视听内容中，PPV点播在小康IPTV和时尚IPTV套餐中根据用户使用量另行收费（收费标准请询10000或到营业窗口查询）；增值服务中，“影像空间”和“健康”频道的“预约挂号”根据用户使用量另行收费，其中“健康”频道的“预约挂号”业务的资费：10元/次； “影像空间”业务的标准资费：5元 /月，包括：1G DV存储和播放空间和0.5G 相册存储和播放空间，每增加1GDV空间增加3元/月，每增加0.5G 相册空间增加3元/月，该业务免费试用三个月（自IPTV安装开通之日起算），第四个月开始按标准收费。 * 营销活动注意事项 （一）关于IPTV套餐的说明： 1、根据接入模式不同，IPTV分为宽带加载模式和纯IPTV模式；目前宽带加载IPTV模式根据用户看电视时能否同时上网分为单通道和双通道两种不同模式，不同模式的IPTV的提供视上海电信网络及资源能力而定。 2、纯IPTV模式仅供使用IPTV,不具有上网功能。 * 营销活动注意事项 （二）本营销活动规则的有效期限： 1、本营销活动规则自IPTV业务开通之日起，有效期2年，上海电信原宽带用户的宽带协议期顺延2年。 2、规则有效期满前一个月内，上海电信将通过书面方式告知用户，由用户选择是否继续按本套餐资费标准付费，用户可以致电“10000”号选择继续按本套餐资费标准付费（仅限本套餐当时继续有效的情况下）或选择参加当时的营销活动；如用户未作选择但仍继续使用IPTV业务的，规则有效期满上海电信将终止本套餐，按当时有效的IPTV业务标准资费向用户收取。 3、规则有效期内，用户如办理宽带或IPTV业务注销（拆机）手续或停机保号手续，视为退出本营销活动。用户须补足所享受的优惠资费与标准资费之间的差额（包括一次性费用和业务使用费）。 * 营销活动注意事项 （三）关于IPTV机顶盒、多端口Modem和家庭小型交换机： 1、IPTV业务的使用需要更换多端口Modem，新装机顶盒设备，FTTB+LAN加载IPTV模式的需要家庭小型交换机。用户参加本活动的，可免费使用上海电信提供的有关设备。 2、规则有效期内，用户如办理宽带或IPTV业务注销（拆机）手续或停机保号手续，视为退出本营销活动，用户须向上海电信全额支付已领用的设备费用（机顶盒：800元/个、家庭小型交换机：400元/个）。 3、机顶盒和家庭小型交换机，自用户业务开通使用之日始15日之内由上海电信负责产品售后服务，超过15日后由设备厂商负责售后服务，具体参照相关产品的三包规定处理。 * 营销活动注意事项 （四）关于营销套餐互转、停机保号和移机： 1、本营销活动不办理套餐互转。 2、加载IPTV和宽带业务必须同址、同户名，合并开帐。 3、本规则有效期内用户办理停机保号手续的，视为退出本活动，还须承担相应的违约责任。 4、因网络资源能力原因，上海电信暂不提供IPTV移机服务。 5、本营销活动不办理改名过户。 * IPTV简介 a)IPTV概念 b)基本业务介绍 c)增值业务介绍 IPTV的资费策略 业务流程 a) 受理 b) 报障 c) 投诉 * 受理对象 活动范围：上海市区（详情请询10000） （一）公众客户：宽带加载IPTV和纯IPTV 1、宽带加载IPTV：具有IPTV开通资源、采用无限包月/无限包年付费方式的ADSL新老公众客户、部分FTTB＋LAN公众客户（天翼通客户除外）： （1）新用户可以申请宽带线路同时加载IPTV； （2）原上海电信宽带用户可直接申请加载IPTV。 纯IPTV：具有IPTV开通资源的公众客户。 （二）商业客户：纯IPTV 原上海电信宽带商业客户不能申请在原宽带上直接加载IPTV，须申请新装纯IPTV。 * 业务流程 电信业务办理 IPTV申请(新装)： 受理方式：电话10000，指定电信营业厅 · IPTV拆机、移机: 受理方式：指定电信营业厅 所需证件： 1）公众用户 身份证、社保卡、护照、军官证或上海市居住证，皆为原件。用户委托他人代办的，代办人除出示委托人的有效身份证件原件外，还应出示本人的有效身份证件原件。 2）商业用户 营业执照（正/副本）/企业机构代码证原件，或加盖公章的营业执照（正/副本）/企业机构代码证复印件，或加盖公章的介绍信或委托书，以及经办人有效身份证件原件 * 业务流程 投诉、报修 咨询投诉电话：10000 报修电话：112 付费方式 电信卡支付：可购买易付卡、申付卡来支付帐单