员工培训思路及方法的运用.ppt

学习目标 掌握培训计划的制定实施及主要培训方法； 理解培训需求分析的思路及方法的运用； 了解员工培训的意义及培训效果的评估。 案例引入：多尔博公司的培训计划 柳林：向员工支付较高工资，员工会留下来 李强：我们还必须保护股东的利益 乔文：我们怎么知道对手想挖走我们的员工 余飞：员工毕竟不是企业的奴隶 汪萍：我们确实希望一些员工走掉 案例分析 为什么员工需要进行培训？ 新进员工对企业目标、企业文化、具体岗位要求等还不清楚； 员工所具备的知识能力与实际工作之间还存在差距； 企业在发展、环境在变化，需要老员工培训，帮助他们不断发展。 第一节 培训工作概述 一、培训的含义 培训：是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。 （一）员工培训的性质 第一，员工培训的目的是使员工的知识、技能、态度、习惯与工作要求匹配，以提高工作绩效。 第二，员工培训的实施需要有周密的计划，是一项有计划的系统性工作。 第三，培训工作需要企业投入专门资源。 （二）员工培训的意义 （1）人员培训有利于企业获得竞争优势。 （2）人员培训有利于改善企业工作质量。 （3）人员培训能提高员工的职业能力。 （4）人员培训能满足员工自我实现的需要。 案例：迪斯尼乐园员工培训 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 东京迪斯尼对员工培训非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上必威体育精装版的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 二、培训工作的内容 （一）传授知识 知识包括专业知识、基本知识。 （二）提高技能 技能训练包括专门技能与一般技能。 （三）引导态度 引导态度涉及员工如何处理与企业之间的关系。 （四）塑造习惯 塑造员工良好的工作习惯，直接影响企业的分工协作效率。 三、培训工作的形式 （一）按培训对象划分 新员工培训和在职员工培训两大类。 （二）按培训目标划分 传授性的培训和改变性的培训两大类。 （三）按培训内容划分 知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。 （四）按培训方式划分 在职培训和脱产培训两大类。 第二节 培训工作流程 员工培训的基本流程 需 计 培 效 求 划 训 果 分 制 施 评 析 定 实 估 反馈 培训需求分析的内容 1、组织层次分析 组织战略分析 组织资源分析 组织环境分析 组织氛围分析 2、工作层次的分析 （1）根据岗位职责和说明书的要求确定出各工作岗位的业绩产出标准。 （2）明确各工作岗位的员工想要达到这些产出标准所必须完成的任务以及技能和态度。 （3）对员工的实际工作绩效进行考核，查找差距。 （4）分析绩效差距产生的原因。 （5）根据分析的原因，确定员工培训的重点和方向，完成培训需求分析。 观察法：以旁观者的角度观察员工在工作中或会议进行过程中表现出的行为。得到有关工作环境的资料；将评