ISO9000-2005基础和术语〔系列二〕讲解版.pptVIP

什么是ISO9000:2005 ISO：国际标准化组织 （International Standard Organization） 1、1947年2月23日在瑞士日内瓦成立(25个国家) 中国、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、意大利、印度、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、巴勒斯坦、波兰、南非、瑞典、瑞士、英国、美国、苏联、南斯拉夫等25个国家为ISO的创始国。 2、ISO会址设在瑞士日内瓦。 3、ISO使用语言为英、法、俄三种语言。 4、ISO目前是世界上规模最大的标准化团体，为联合国的甲级咨询机构。 5、我国于1978年成立国家标准总局，同年9月1日重新加入ISO，1988年7月改组成立国家技术监督局。 6、第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议于1988年12月29日通过《中华人民共和国标准化法》，于1989年4月1日实施。 ISO的技术工作由各技术组织承担，按专业性质设立委员会TC(Technical Committee)，各TC又可依自己需要设立若干个分技术委员会SC(Sub-Commttee) 。 从1972年1月1日起(IEC从1975年1月1日起)，ISO的标准以国家标准的形式出版(以前以推荐标准形式出版) 目前ISO标准已超过11000多个。 采用ISO标准的国家： 1964年：12个国家采用 1967年：已被40多个国家采用 到现在：已被157个国家采用 2、ISO/TC176的目的和任务 要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地。 ISO相关知识 3、ISO9000：2005《质量管理体系---基础和术语》 ISO9001：2008《质量管理体系--- 要求》 ISO9004：2009《质量管理体系--- 业绩改进指 南》 ISO19011：2002《质量管理体系--- 质量和（或）环 境管理体系审核指南》 注： ISO9000：2005《质量管理体系---基础和术语》顾名思义， 此标准是作为ISO9000族标准的基础文件而存在的，也是为 其他标准文件中的相关名词作解释而存在的，其他的标准 均需依存于此标准才能进行使用 其他： ISO10015：1999 《质量管理体系---教育与培训指南》 ISO相关知识 4、基础和术语的定义 基础： 事物发展的根本或起点 具有支持性的作用 术语： 术语（terminology）是在特定学科领域用 来表示 概念的称谓的集合。是通过语音或文字来表达或限定科学概念的约定性语言符号，是思想和认识交流的工具。 注：使用术语的目的是，不是统一思想，而是统一表 达；形成规范化的目的。 ISO9000:2005的发展历程 1、1987年正式发布的标准 2、1994年正式发布的标准(第一次修改) 3、2000年正式发布的标准(第二次修改) 4、2005年正式发布的标准(第三次修改) 1、术语的分类 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ★顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 ★ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2