中国移动积分计划总体介绍.ppt

中国移动积分计划总体介绍及省公司工作要求 2008年4月 目录 积分计划背景 积分计划重要性 发展方向—从服务到营销 发展方向—优化物流与信息流 发展方向—逐步引入资金流，建立完善支付平台 通过每年几十亿元价值的积分支付，培养客户使用习惯 在完善物流、信息流建设基础上，建设移动电子商务综合支付体系，在价值链中占据主导 电子商务是可行的、是有益的探索 目录 基本概念---一个中国移动 基本概念---积分统一管理平台 积分规则---计算规则 积分规则--- VIP客户评定标准 年消费积分是评定VIP客户的唯一标准 本标准于2008年1月1日起实施 积分规则---回馈原则 积分规则---身份变更后的积分处理 积分规则---定价原则 工作职责---角色划分 积分礼品---礼品分类 积分礼品---礼品回馈 积分礼品---礼品管理 各积分区间内，该礼品兑换量排行处在后10%，且低于同区间内平均兑换量50% 各类别内，该礼品兑换量排行处在后10%，且低于同类别内平均兑换量的50% 同时符合上述条件的礼品下线 积分考核 业务全景流程图 目录 07年积分总结—概述 一个基础—积分管理规范 07年总结—一个重点 一个重点—积分兑换实物礼品 07年总结—两项核心 合作商招募 礼品供应商中标情况 积分平台建设 07年总结—三项延伸 三项延伸—调研学习 三项延伸—运营规范编制 三项延伸—积分传播 07年总结—一项尝试 一项尝试—全球通积分公益行动 目录 08年积分工作总体思路 全国上线运营 三项重点—礼品线优化 三项重点—信息系统整合 三项重点—物流体系建设 提升运营水平四项工作 小结—电子商务战略布局 08年积分重点工作进度计划 试点上线进度表 目录 工作进度安排 省网礼品处理 省公司参与全网管理 其他 配合积分工作培训 为确保4月中下旬试点省上线，4月起总部会陆续在3个试点省开展积分计划的培训工作 为确保5月31日前全国上线，其他省区市积分相关人员也需参加在试点省的培训，而且其他省来试点省参加培训的同志，回省后要负责承担所在省现场培训任务，各省的现场培训要在5月上线前完成 请试点省安排好相应人员的接待及培训准备工作，请其他省安排相关人员做好准备 协助合作商管理 因需签署的合同较多（近80份/省），按总部要求尽快完成签署流程 按总部要求，与各省财务部门沟通，尽量优化结算流程 协助更新运营规范 试点省公司需协助总部，根据试点情况，完成运营规范的更新 整体工作推进 试点省公司按《通知》要求，逐项落实具体工作，确保试点上线 其他省公司参照试点《通知》，尽早落实具体工作，分批上线，确保封网前实现全国上线 目录 礼品商风险 备货风险：产品差异大，客户地域广，没有任何数据可以指导备货量，备货量预估困难，备货过少可能引发客户投诉；备货过多可能导致大量积压。备货风险在合作商，但如果指导不当，有可能在要求其下线时引发争议 礼品质量：质量难以监控，一旦出现问题，负面影响大 物流风险 2007年，市场部以《中国移动客户积分管理规范》为基础，重点开展了积分兑换实物礼品的运营准备工作，并尝试开展了全球通积分公益行动 一项尝试 积分公益行动 一个基础 积分管理规范 一个重点 积分兑换实物礼品 两项核心 合作商招募、系统平台建设 三项延伸 调研学习、运营规范、积分传播 从检测的情况来看，全国所有31省都依据06年12月下发的《中国移动客户积分管理规范》，执行了新的积分规则，表现良好，为接下来的统一运营奠定了基础。 一项尝试 积分公益行动 一个基础 积分管理规范 一个重点 积分兑换实物礼品 两项核心 合作商招募、系统平台建设 三项延伸 调研学习、运营规范、积分传播 一项尝试 积分公益行动 一个基础 积分管理规范 一个重点 积分兑换实物礼品 两项核心 合作商招募、系统平台建设 三项延伸 调研学习、运营规范、积分传播 实物礼品因种类多、选择面广、实用性强等特点，在提升客户满意度、巩固客户忠诚方面，具有重要作用； 实物礼品兑换也是积分行业最通用的回馈手段，最便于客户横向比较； 2007年，市场部利用全网规模优势，通过招投标方式统一采购，重点开展了实物类礼品的统一运营准备工作。 管理规范定义六类礼品 其他类 如积分捐赠、积分抽奖 话费类 手机充值卡和系统充值等 定制终端及配件类 如定制手机、定制配件等 服务类 机场服务、高尔夫俱乐部、全球通VIP讲堂 业务类 移动秘书、彩铃、手机邮箱、SIM卡 实物类 八大类23小类实物礼品 两项核心 三项延伸 合作商招募 系统平台建设 调研学习 运营规范 积分传播 奥运类、特许类、厨房用品类、户外用品类、皮具箱包类、数码类、小型家电类、新奇特类 一项尝试 积分公益行动 一个基础 积分管理规范 一个重点 积分兑换实物礼品 两项核心 合作商招募、