第5章 客户关系管理 MIS总体规划.ppt

第5章 MIS总体规划 学习目的： 　　? 认识总体规划的概念、意义、任务和特点 　　? 掌握总体规划的原则和步骤 　　? 了解诺兰阶段模型 　　? 了解组织机构调查，绘制组织结构图；能定义管理目标；会识别管理功能和定义数据类；能定义IS结构和确定子系统实施顺序；会设计计算机逻辑配置；能完成系统规划报告 背景 　　1980年代后期，发达国家中许多企业的IT支出已达到年收入的12%。 　　据Information Week Research的调查，60%的公司都在整体上采用了电子商务的形式进行各种交易活动，其中1/4的公司其年收入全部来源于电子商务交易。 背景（续1） 　　2003年前后，中国的1.5万家国有大中型企业中，约10%的企业基本实现了信息化，70%的企业已拥有一定的信息手段或正向企业信息化方向努力，信息化尚未起步的企业有20%。 　　但是中国企业的信息化建设还存在许多问题。广东省1998年的一次调查表明，在信息化进程已经开始的企业中，只有9.6%的企业认为信息化成效显著，52%的企业认为信息化收效不大，而收效不大的原因涉及企业制度、管理基础、企业战略、组织协调等多个方面。 背景（续2） 　　实践表明，要使IT的应用真正成为企业发 展的动力，必须要妥善地规划、研究适宜的IS 战略，选择适宜的IT，并认真地组织开发。 　　这些就是本章将要讨论的内容。 相关知识 　　信息孤岛：在一个组织的各个部门之间由 于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各 种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或 者无法顺畅地在部门与部门之间流动，这样就会 形成信息孤岛。 相关知识（续） 　　IT“黑洞”：组织在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标。 　　MIS“泥潭”：一大批企业组织开发适用于自己的MIS或ERP等IT应用系统，几乎无一成功，开发者称之为MIS“泥潭”。 　　“生产率悖论”：IT革命的出现与统计上的劳动生产率、全要素生产率增长水平下降相伴随。 引导案例 　　福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的药品 分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了 提高竞争地位，保持快速增长，这家公司决定 采用国际上非常流行的企业资源计划（ERP） 系统。简单地说，这一系统就是将公司内外根 本没有联系的职能部门用计算机软件拼合在一 起，以便使产品的装配和输送更加高效。 引导案例（续1） 　　由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享 有盛誉的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了 早期的ERP系统应用者。然而，直至1997年，在投 入了两年半时间和1亿美元后，这套系统所达到的效 果却非常不理想，仅仅能够处理2.4%的当天订 单，而这一目标即使用最早时期的方法也能达到。 况且，就是这点儿业务也常常遭遇信息处理上的问 题。 引导案例（续2） 　　最终，梅亚公司宣告破产，仅以8000万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。 引导案例（续3） 　　福克斯·梅亚公司的例子告诉我们，组织应用IT实际上也蕴含着巨大的风险。特别是随着IT应用日益广泛和深入，系统日趋复杂，实施周期变长，还涉及组织变革等方面，整个过程充满不确定性。 引导案例（续4） 　　国内外的调查研究表明，企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面： 　　（1）企业在IS设计和实施时，往往没有解决Why? How? 没有合理规划系统建设。 　（2）IS的应用仅仅模仿手工业务流程。 　（3）项目实施各自为政，导致“信息孤岛” 的产生。 引导案例（续6） 　　（4）更为常见的是，随着信息化建设的深入，形成纷繁复杂的应用环境——互不兼容的系统、各式各样的设备，导致维护成本居高不下。而且，复杂的应用环境与多种应用系统之间的冲突正形成一个新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题。 引导案例（续7） 　　综上，企业的信息化建设具有综合性、系统性、变革性和持续性等特点。如何避免造成“信息孤岛”，避免陷入“IT黑洞”，避免IT投资的失败？ 　　科学地制定信息系统规划。 管理信息系统战略规划 2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年， 它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？ 规划和设计阶段耗费了一年多时间。 等价概念 　　MIS总体规划=信息系统（战略）规划 Information System (Strategic) Planning, ISP 　　它是IS开发中的重要环节，也是目前MIS研究的主要问题之一。 ISP的重要性 　　（1）MIS的成功与否，直接影响组织战略