企业成熟度评价模型精选.ppt

* 标准普尔500指数：同道琼斯指数、斯科达特（科技股）指数一样，是股市上衡量企业绩效的指标 * * * * * * * * * * * * 天道酬勤！ 如果方法得到普遍的展开和 完善，就应有相应的结果 适用的好方法＋广泛、深入、快 速的展开＋持续、快速的对比改进 ＝广泛、优良、快速的改进结果 结果：指在实现条文给定目的方面的成效 方法：指针对条文要求，所使用的各种方法如何适应要求 展开：指方法应用的范围、程度在哪儿做？ 学习和整合 连在一起，旨在：说明 方法时，总是应当显示与 条文要求一致的展开 卓越绩效评价的尺度 条款格式 4.2.2战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测 4.2.2.1战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略 规划及相应的关键绩效测量方法和目标： A、如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短 期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场 以及运营方面的关键变化； B、如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的 关键结果； C、说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过 强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了 所有关键的战略部署领域和相关方。 4.2.2.2绩效预测 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织 的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的 预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。 详 细 要 求 表 达 为 逐 条 的 评 价 准 则 方 面 评分项基本要求 表达为标题 评分项序号 评分项总体要求表达为主体描述 基本要求 “基本要求”是指每个条目的最核心的概念。基本要求是这个条目的基本主体。在准则中，每一个条目的基本要求就是该条目的标题。 根据基本系统的发展水平和这些系统的展开程度，满足条目基本要求可能使组织得到10－45％的分数。 总体要求 “总体要求”是指准则使用者在回答条目的核心主题时需要说明的题目。总体要求指出一个条目要求的最重要的特点。在准则中，每一个条目的总体要求一般在条目标题之下以引言方式出现。 根据整体系统的成熟度、这些系统的展开程度、系统评价和优化的程度、以及这些系统的整合程度，满足条目的总体要求可以组织得到50、55、60或65%的分数。 详细要求 是指在每个“着重方面”的范畴内，准则使用者必须回答的那些单个的问题。这些问题组成了条目要求的细节内容，它们以每个条目的需要说明的方面的方式出现。 根据多项系统的成熟度、这些系统的展开程度、系统评价和优化的程度、创新程度和这些系统的改进的整合程度，满足条目的详细要求可以得到70－100％分数。 管理方法的成熟度 第一阶段：问题反应（０－２０％） 没有管理系统———灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织动作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。 战略和动作 目标 管理方法的成熟度 第二阶段：早期系统方法（30-40%） 管理系统的初型，局部的系统、不一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。 战略和运作 目标 管理方法的成熟度 第三阶段：一致的方法（50-60%） 有效、系统、一致、方向一致、逻辑严谨 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保动作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 战略和运作 目标 管理方法的成熟度 第四阶段：整合的方法（70%以上） 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常动作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 战略和动作 目标 理解企业成熟度评价模型： 不一致：1+12 一致：1+1=2 整合： 1+12  三、自我评价“十步法” 1 确定评价范围 2 选出类目组织者 3 决定