模块6房产销售中的电话接听.pptVIP

教学安排 [教学目标] 明确接听客户电话的重要性； 学会接听客户电话的方法与技巧； 掌握接近客户的礼仪。 [教学重点与难点] 如何利用电话留下客户联系方式? 如何利用电话邀约客户来现场楼盘？ 【教学方法】 讲授法 头脑风暴法 情景处理法 【教学课时】 2课时 电话留下完美的第一印象 及时接听电话 清晰礼貌的自报家门：“您好，这里是万科城市花园，我是小王，您需要什么帮助呢。” 多用礼貌用语 注意电话礼节。声调柔和，语速适中，吐字清晰，话语简洁，避免使用方言，脏话或口头禅，不能对着电话打呵欠、咳嗽、大笑，更不能语气不耐烦，不能在接听客户电话时与同事或其他客户搭话。 迅速回答客户问题。不拖延不推诿。 情景模拟 你是龙湖地产金色堤岸的售楼员，在售楼中心接到了客户的电话、、、、、 情景处理 售楼员：“先生您好，请问怎么称呼呢？” 客户：“我姓陈。” 售楼员：“是耳东陈吗？” 客户： “嗯，是的。” 售楼员：“陈先生好，您应该就住在不远地方吧？ 客户： “没有 我住的挺远的，要一个多小时车程呢。” 情景处理 售楼员：“哦，是有些远，那您想了解哪一类的户型呢？” 客户：“三室两厅的。” 售楼员：“我们的楼盘共有21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢？” 客户： “嗯，八九层的样子吧。” 售楼员：“陈先生，是这样，户型不同、选择的付款方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于一次性付款还是按揭呢？ 客户： “按揭。” 情景处理 售楼员：“哦，是有些远，那您想了解哪一类的户型呢？” 客户：“三室两厅的。” 售楼员：“我们的楼盘共有21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢？” 客户： “嗯，八九层的样子吧。” 售楼员：“陈先生，是这样，户型不同、选择的付款方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于一次性付款还是按揭呢？ 客户： “按揭。” 情景处理 售楼员：“您方便告诉我一个联系方式吗？” 客户：“联系方式我就不留了，等有时间我会去看看楼盘。” 售楼员：“陈先生，我们明天关于公布按揭付款的优惠政策，我想到时候打电话给您，让您在比较楼盘的时候也有个参考。您的手机号码是？” 客户： “那您记一下吧，我的手机号码是139*****。” 售楼员：“好的，我记下了，139*****，对吧？ 不当处理 一、客户不愿告知个人信息，售楼员就轻易放弃 售楼员：“您方便告诉我一个联系方式吗？” 客户：“不必了，我不想接那么多电话。要是觉得好我会去看的。” 售楼员：“哦，那好吧，您要是觉得不错就来售楼处看看吧。” 不当处理 二、询问时过于急躁，接连发问，最终吓跑客户 售楼员：“您贵姓啊？住在哪里？今天能过来看房吗？” 客户：“、、、、、、” 售楼员：“您想看看什么样的户型？大概多少平米的？是按揭还是一次性付全款啊？” 客户：“、、、、、、” 获取联系方式技巧 突然发问 在交谈中，突然发问，使客户在毫无防范心理时说出他的电话等。 获取联系方式技巧 利用来电显示 先生，我从来电显示上看到的号码是123456，这是您常用的电话号码吧？ 先生，我从来电显示上看到的号码是座机号码，能方便留下您个人的手机号码吗？请放心，我不会随便打电话的，当我们有好的优惠活动时我想特别给您发短信，方便您选到满意实惠的房子好吗？ 获取联系方式技巧 开门见山地问 先生，您好，这是我们的热线电话，您方不方便告诉我您的电话号码，我给您拨过去？ 先生，您的手机号码是多少？ 获取联系方式 通过留地址 ××我帮您寄一份资料，您的地址是哪里，我的地址是××，我寄过去时给您打个电话，您的电话是几号； 请您留下地址，我们会为您邮寄一些关于我们项目的相关资料，资料由专人寄发，请您留下联系电话，以便寄出时与您再次确认。注意电话中重复确认地址。 获取联系方式 通过留传真 ××先生，我们这里传真机不是很好，传过去时可能不一定清楚，您的电话是几号，传过去时跟您确认一下； ××先生，我现在较忙，过会替您传过去，传时给您打个电话，您的电话是几号。 ××先生，这样吧，我给您传真一份三室两厅的户型图，您好参考参考，您的电话号码是？ 获取联系方式 SP方式留电话 ××先生，对不起，我的一位老客户来付订金或签约，您留个电话给我，过5分钟我给您打过去。 ××先生，现在现场客户非常多，您留个电话给我，过几分钟我给您打过去。 大声喂、喂，电话听不清楚，您那边电话是多少，我给您打过去。 我听不太清楚，您的电话是多少，我到里面给您打过去。 获取联系方式 利益诱导或信息反馈 ××先生，对不起，您问的这个问题比较特殊，我需要向经理请示一下，您给我留个号码，我稍后给您打回去好吗？ 我们公司正在举办号码抽奖活动，被抽中的客户能获得一份价值18