2015年海南省旅游互联网行动计划选编.doc

2015海南省“旅游+互联网”大会材料三 海南省“旅游+互联网”行动计划 （2015年12月） 指导思想 认真贯彻落实国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》和国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》及《提升海南旅游产业发展质量与水平研究报告》的要求，结合海南省“十三五规划”12个重点产业内容，制定符合海南省旅游业发展需求的“旅游+互联网”发展规划，以海南旅游业为主体，充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动海南旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级，加快海南旅游和互联网的相互融合。 二、基本原则 （一）坚持全局与局部的协调发展 把海南全省视为一个旅游目的地整体，统筹关系全局的基础设施建设，以基础设施服务和相关标准规范，带动不同区域旅游信息化建设，并为旅游企业信息化提供基础支撑，促进信息化与旅游业各要素的协调发展。? （二）坚持信息与资源的集约利用 以“大数据”理念和技术聚合多源信息，以集约化、可视化方式实现信息资源效益的最大化，提高旅游信息化建设的质量和效率。以开放促融合，以融合促发展，最终实现旅游业与各个产业的跨界融合，引领海南旅游经济发展新常态，促进海南“旅游+互联网”经济迅速发展。 （三）坚持创新与需求的有效结合 以提高游客满意度、提升社会感知为出发点与落脚点，突出信息技术对传统旅游产业的改进与创新，提升旅游行业服务水平；借助信息化手段改善旅游目的地形象，创新旅游服务模式，推动产业创新，更好的满足游客多样化的消费需求，促进旅游产业发展。 （四）坚持政府与市场的高效协作 发挥政府宏观调控、组织推进、标准规范、政策导向等作用，为旅游信息化发展提供全局指导和环境保障；遵循市场经济规律，充分发挥市场配置资源的决定性作用，有效引导社会各界资源共同投入，提高“旅游+互联网”的经济效益和社会效益。???? 三、发展目标 （一）近期目标 全省旅游信息化基础建设进一步夯实，省级旅游云计算中心、旅游大数据平台、智慧旅游???共服务平台、旅游电子商务平台、目的地综合营销平台等主导项目基本完成；旅游公共信息服务体系和旅游宽带网络覆盖全省；积极发展拓宽移动支付在旅游业的普及应用，借助新媒体平台、社交网站和阳光海南网外文频道、有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广开展整合营销，与海南三大通信运营商以及国内大型知名互联网企业达成合作，旅游服务、管理、营销等各方面与互联网融合的深度及广度不断加强，在线旅游营销、旅游电子商务、旅游网络金融服务稳步发展，两化深度融合取得明显成效。到2018年底，在线旅游投资占全省旅游直接投资的10%，在线旅游收入占全省旅游收入的15%。 （二）远期目标 到2020年，全省旅游业各领域与互联网达到全面融合，旅游互联网思维深入人心，旅游互联网生态圈构建完成，基于互联网的创业创新不断涌现，进一步推进与大型在线旅行商、互联网企业的深度合作，互联网促进旅游新业态的发展成为海南旅游经济增长的新动力。在线旅游投资占全省旅游直接投资的15%，在线旅游收入占全省旅游收入的20%。 四、重点行动 1. 加强海南旅游综合云平台应用建设。继续做好海南旅游综合云平台数据中心建设工作，完善各项数据内容。充分利用统一的旅游资源库数据、通信运营商数据和机场航空吞吐数据等进行统计分析，同时结合旅游产品评价数据和各类旅游消费数据，为广大游客提供旅游资讯参考，为旅游企业等提供精准营销，为政府部门提供决策支撑数据。争取到2018年完成海南旅游综合云平台二期建设，形成一网一中心，以阳光海南网为主入口，接入全省各类旅游业务数据，形成一个以旅游大数据应用为主的海南旅游数据资源中心。 2.建立健全海南智慧旅游管理体系。建立健全省、市县旅游应急指挥平台，全省所有旅游大巴、旅游船和3A级以上旅游景区的游客集中区域、环境敏感区域、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理布设，提升旅游应急服务水平。建立海南旅游诚信通平台，完善在线行政审批系统、产业统计分析系统、旅游安全监管系统、旅游投诉管理系统，建立使用规范、协调顺畅、公开透明、运行高效的旅游行政管理机制。 3.在重要旅游区域推行无线宽带服务。支持鼓励全省各市县落实对重点旅游区域覆盖无线宽带相关工作，对已提供无线宽带服务的旅游企业进行进一步完善和规范管理。建设覆盖全省所有景区、机场、码头、车站（高铁、汽车）、三星级（含）以上酒店大堂、旅游咨询服务中心、演艺场所、免税购物店、餐饮热点区域的无线WiFi及4G网络，为游客提供优质便捷的互联网接入服务。 4.建立完善海南智慧旅游公共服务体系。建设好海南智慧旅游公共服务平台，完善旅游咨询、投诉、服务一体化建设，健全旅游公共产品和设施、旅游投诉和旅游救援等公共信息网络查询服