长城企业文化〔新版〕2010.pptVIP

长城集团－－　　　　　　企业文化 中国电子信息产业集团公司CHINA ELECTRONICS CORP. 中国电子CEC 中央直接管理的国有骨干企业 总部：北京 员工：逾10万人 全资子公司：20家 控股、参股公司：36家 总资产：650亿 RMB 2005年销售收入：530亿 RMB CEC中国电子旗下主要公司 上海华虹集团有限公司 中国华大集成电路设计有限责任公司 中国软件与技术服务股份有限公司 深圳桑达电子集团有限公司 熊猫电子集团有限公司 长城科技股份有限公司 中电广通股份有限公司 夏新电子有限公司 中国电子集团控股有限公司 上海浦东软件园有限公司 中国电子进出口总公司 ………………………… 长城集团 核心零部件 整机与设备 长城电脑 中国长城计算机深圳股份有限公司（股票简称“长城电脑”代码000066）成立于1987年，目前注册资本45,849.15万元，是长城科技股份有限公司控股的大型计算机系统研发、生产厂商 长城电脑是中国最早生产微型计算机的企业，是我国第一台高级中文电脑“长城0520CH”的制造者,性能超过当时的IBM PC和NEC 980，这是国家计算机工业发展史上最具有意义的重要里程碑 ERP系统 将公司的财务系统、分销系统、制造系统有效地整合 充分实现控制成本、规范业务流程，提升整体管理水平与运作效率 网上核价系统: 减少产品信息沟通的人为障碍,必威体育精装版的产品信息后台与前线同步 在行业中建立价格规范，实现产品信息扁平化，提高一线人员响应速度 高效的信息化系统 网上学习\考试系统: 高效的学习平台:通过学习系统掌握必威体育精装版的产品知识、销售政策、流程规范等 通过在线考试检验相关人员的掌握水平,提高销售人员业务素质和服务能力 高效的信息化系统 短信平台: 短信平台运用现代化通讯手段与信息系统结合，开辟信息上下行新通路，加快信息传输速度:产品知识要点和销售政策最快速到达一线终端 加宽了信息传递范围，实施信息反馈的汇总分析，运用范围将遍布业务各个环节 品质的保证------拥有300万台的生产制造基地 品质的保证------拥有300万台的生产制造基地 获得了国家质量检验检疫总局颁发的产品质量免检证书 全线产品通过了国家强制性产品”3C认证” “长城”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标” 品质的保证------长城电脑品质成果 中华环境保护基金会颁发的04年绿色产品奖 长城台式电脑、长城笔记本电脑及长城服务器均被认定为“中国名牌产品” 多次作为“国礼”被列入国家领导人出访的礼品单 领导关怀 领导关怀 作为中国计算机工业先驱，长城在推动国家信息化建设和自身发展的进程中一直受到国家领导人、中央各部委以及地方各级领导的关怀和支持。 领导关怀 领导关怀 领导关怀 领导关怀 领导关怀 领导关怀 领导关怀 照片 领导关怀 领导关怀 贴心的服务保障 贴心的服务 庞大的服务网络 全国设立了 32 个直属客户服务中心， 与 300 多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全 国 200 多个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的 技术 支持服务。 贴心的服务 完善的服务信息管理系统 利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，保证“如意服务”体系运作的高速运转。 贴心的服务 快捷的备件支持体系 在深圳设有现代化的立体备件中心库，同时在东北、西北、华东、华中、华南以及西南 7 个大区设有备件分中心，这些中心均拥有完备的物流管理系统，执行统一的仓储管理模式，构建了高效的备件供应体系，实现了备件的自动调拨， 24 小时内通达全国 100 多个城市，大大提高维修的响应速度，最大限度地满足了用户快速修复的需求。 贴心的服务 实时的客户支持中心 800 为全国用户提供全年 7天8小时 的免费电话支持服务，统一记录、接收、调度全国的服务资源，提供从售前咨询到售后服务的全方位一站式服务，与此同时，还建立了基于互联网络的能与用户在线互动进行交流的服务网站，如 E-Mail 双向沟通、 BBS 交流专区、高级工程师在线答疑等多种呼叫、互动方式相互配合，互为补充。 贴心的服务 可靠的服务质量保障体系 严格的反馈、跟踪、服务质量监控体系，对每个用户服务实施全过程电话跟踪，确保用户满意。 设立了客户投诉热线及客户投诉邮箱，提供及时服务。 定期进行客户满意度调查与评估，定期进 行大客