人才测评之评价中心技术.ppt

评分者的观察方式 现场观察优点：直观、形象缺点：?应聘者可能有意掩饰； ?可能造成应聘者压力过大。 录象观察优点：应聘者表现更加放松，真实。缺点：评分者信息收集不全面。 实施环境 一般要求：安静、宽敞、明亮 特殊要求：（1）讨论者之间的距离应该远近适中。0.7米－1米是比较合适的距离。（2）座位安排。观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因素，尤其是现场观察时，要让讨论者尽量不受观察者的影响。 图1：无领导小组讨论的座位安排（1） 评分者 应聘者 图2：无领导小组讨论的座位安排（2） 评分者或摄像机的位置 应聘者 无领导小组讨论的实施流程 开始阶段：主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。准备时间一般为3－5分钟。 个人发言阶段：应聘者轮流发言，初步阐述自己的观点。主考官控制每人发言时间不超过3分钟。 自由讨论阶段：个人发言后，小组进入自由讨论阶段。应聘者不但要继续阐明自己观点，而且要对别人的观点做出反应。讨论最后必须达成一致意见。自由讨论的时间一般为30－40分钟，此阶段主考官不作任何干预 无领导小组讨论的观察方法 行为观察的要点：（1）应聘者说了些什么？－发言内容（2）应聘者是怎么说的？－发言的形式和特点。（3）讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？－发言的影响 先记录，后打分 无领导小组讨论的核心问题——评分维度 评分维度的数量：不超过6个 确定评分维度时需要考虑的问题（1）必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配；（2）不同维度之间不能有概念上重叠，以免使评分者产生混淆；（3）明确各维度的操作定义和典型行为表现 无领导小组讨论中的评分维度 思维分析能力 人际交往能力 压力反应 人际影响力 组织协调能力 积极性（成就动机） 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 思维分析能力：指个体的一般智力和认知能力水平 对讨论题目的前提条件和任务要求理解准确，分析透彻。 观点逻辑严密，说服力强。 能提出新颖、独到的观点或见解。 能够旁征博引、引经据典、举出实例来支持自己的观点。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 人际交往能力 倾听: 别人发言时，能够耐心倾听，并及时给予发言者反馈，如保持目光接触、点头等；对于他人的发言理解迅速、反应敏捷。 表达：言语流畅，语调、语速运用适宜；观点清晰，重点突出；善于运用面部表情和肢体动作强调自己的观点。 开放性：充分尊重与自己有分歧的观点；对于与自己想法不一致却有道理的观点，能够择善而从，修正自己意见。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 压力反应：在压力情境下，镇定自若、表现自如 与别人观点发生冲突时，耐心、沉着的进行解释，表现自信，争论过程中，能够准确把握自己的优势和对方的不足，顺利说服对方。 在自己的观点遭到大家的否定和打击后，仍能保持平稳的情绪，继续积极发表自己的看法，并为小组讨论进程做出自己的贡献。 双方争执不下时，适时做出让步，以推动整体讨论的顺利进行。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 人际影响力：个人的观点能够得到小组成员的充分重视，对讨论结果起到关键性的影响。 决定性：通过自己的发言，主导小组讨论的进程。对讨论结果的形成产生关键性影响。 言语影响力：发言时表现得十分自信，言语有感染力，甚至煽动性，富有感情，具有节奏感，重点突出，有说服力。 主动劝说持不同意见者，从而把众人的意见引向一致，做出小组决策。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 组织协调能力 通过重复、总结、建议等方式，主动推动小组讨论的进展。 支持、质疑他人意见，并调解成员间的不同意见。 倡导民主、自由的发言气氛。注意征询其他小组成员的意见，鼓励他人发言。 待人友善，尊重他人意见，让他人在与之交谈时感到愉悦和舒服，没有距离感。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 积极性（成就动机） 完全进入讨论角色，能够从角色的角度出发考虑问题。 积极主动的发表自己的看法。 言谈举止富有活力。 积极记录他人发言。 测 评 项 目 分值 应 聘 者 A B C … 倾听 技巧 能够专心聆听他人见解 4 ? ? ? ? 能够理解、尊重他人不同意见 3 ? ? ? ? 能够择善而从，修正自己意见 5 ? ? ? ? 适当的非言语表情 3 ? ? ? ? 言语 能力 能够清晰、准确地表达自己的观点 5 ? ? ? ? 逻辑严密、说服力强 5 ? ? ? ? 敢于发表不同意见 5 ? ? ? ? 组织 协调 能力 发言的主动性 5 ?