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北信源大数据·竞争情报系统 技术白皮书 北京北信源软件股份有限公司 二O 一三年一月 目 录 一、关于竞争情报 3 1.1 竞争情报系统能做到什么？ 3 1.2 竞争情报系统不能做到什么？ 3 1.3 如何建立企业的竞争情报系统？ 3 1.4 如何选择适用的竞争情报系统？ 4 二、竞争情报系统建设过程 5 三、北信源大数据·竞争情报系统功能描述 6 3.1 情报规划功能 7 3.2 情报源搜集功能 9 3.3 情报预处理功能 10 3.4 情报加工功能 11 3.5 情报分析统计功能 12 3.6 情报检索功能 13 3.7 情报输出功能 14 3.8 辅助情报决策功能 15 四、北信源大数据·竞争情报系统构架 16 五、北信源大数据·竞争情报系统的突出优势 16 六、北信源大数据服务支持 18 七、关于北信源大数据 18 一、关于竞争情报 中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员指出：竞争情报系统是以人的 智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决 策支持和咨询系统。（包昌火、谢新洲，2001）竞争情报系统有外部环境监视、 内部环境分析、竞争战略选择/制定、企业知识共享、企业情报保护等功能。 竞争情报系统应该包括人工系统和计算机系统两个方面。一个完善的竞争情 报系统，应该包括相关的人员、组织、流程、制度、方法、工具和资源等。 竞争情报系统是以人的智能为主导，以计算机与网络技术为支撑，以所获取 的信息为决策基础的综合系统。其中，人参与企业竞争情报业务流程的全过程， 信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测，系统则是一个技术支撑 平台，作为工具支撑企业竞争情报应用。 1.1 竞争情报系统能做到什么？ 企业竞争情报系统只是一个工具、一个技术支撑平台，为企业提供从情报规 划、情报采集、情报加工处理、情报管理、情报分析、情报发布和服务，以及相 关的用户权限认证等情报业务支撑的技术工具。 1.2 竞争情报系统不能做到什么？ 企业竞争情报系统建设绝不能无限放大软件系统的作用。软件系统并不能自 动满足企业的竞争情报信息和情报分析需求，还需要人的参与，需要信息的不断 积累和针对性的情报信息支撑。 1.3 如何建立企业的竞争情报系统？ 在企业竞争情报系统建设过程中，对于用户需求的把握是一个循序渐进和逐 步调整的过程。在企业竞争情报系统建设之初，一般通过需求调研的方式了解企 业领导与决策者、各部门的初步的信息需求；在企业竞争情报系统建设初具雏形， 能够提供基本的情报信息服务时，则又可以通过用户对于情报信息的评价反馈， 通过对于用户的客户行为统计分析等，分析和把握用户的需求，逐步根据用户需 求的变化对情报信息组织和情报信息服务内容进行调整。 有限目标、分步实施是关键 企业竞争情报系统的建设是一个复杂和长期的 系统工程，涉及到内外部情报信息的采集与监测、各种情报信息资源的整合、情 报信息的发布与服务、情报分析与情报产品的提供、企业知识库和学习型创新型 企业的建设等，这个过程绝不可能一蹴而就，而是一个持续地建设和改进的过程。 1.4 如何选择适用的竞争情报系统？ 由于竞争情报活动是根据一些定性的情报或部分定量的数据情报，通过情 报专业人员的分析判断做出情报预测，人的因素占很大的成分，目前还没有能够 完全替代情报人员的竞争情报系统。因此，客户需要根据现有竞争情报软件的功 能特色和竞争情报活动需求，以及企业规模、竞争情报费用预算、竞争情报人员 配备情况等，去选择竞争情报软件和产品服务。例如，网络媒体对外发布工作频 繁的企业、大中型企业的公关部门、舆论力量对企业发展影响较大的企业，可以 选择基于网络信息搜集的竞争情报软件辅助监测。大中型企业、建立了竞争情报 体系的企业，可选择综合性的竞争情报软件辅助管理，并辅以竞争情报服务机构 提供的产品和报告完成竞争情报工作。而中小型企业，由于自身的情报收集能力 较弱，有价值的情报可更多地委托竞争情报服务机构完成。他们可选择网下情报 文件管理软件，对自身收集的信息、竞争情报服务机构提供的产品和报告进行管