余世维打造职业化-团队精选.ppt

想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美 案例 蒙牛的成长之路 坚持风格坚持品质坚持细节 结束语 第六部分 结束语 职业化是一个企业发展的强大动力，是一个团队壮大的活力源泉。 管理团队 企业变革 企业文化 执行力 职业化团队 人员流程 运营流程 战略流程 战略：做正确的事 运营：把事做正确 人员：用正确的人 1、战略正确与运营正确都只能由人员来保证； 2、战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。 人员 运营 战略 企业文化=精英团队+执行细节 执行力强的9种表现： 自动、自发； 注重细节； 为人诚信、负责； 善于分析、判断、应变； 乐于学习、求知； 具有创意； 有韧性——对工作投入； 人际关系良好； 求胜欲望强烈 我们本是一株好苗，却没长成参天的大树； 本是一匹良驹，却没成为驰骋千里的骏马； 本是一只雄鹰，却没有实现翱翔天宇的梦想…… 你不能样样顺心，但你可以事事尽心 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度 使我们止步的，不是远处的高山，而是我们自己鞋里的一粒沙！ 做人——晶莹剔透（诚信、光明） ??? 做事——水滴石穿（用心、坚持） ????三高? 高品质?质量决定声望，声望决定影响 ????????? 高品味?品味决定形象，形象决定印象 ????????? 高品行?品行决定口碑，口碑决定安危 ???? 三先? 先学 先学一招，多走一步 ???????? ? 先行 领先一步，多元服务 ????????? 先舍 多点付出，感动客户 谢 谢 欢迎提出宝贵意见 思考 当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？ 检讨 1、注意员工的衣着和谈吐 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 检讨 注 意 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 检讨 2、注意员工准备资料的完整和仔细 业务员要约束自己，尽量不要上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟就自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。 业务员要列一张清单，出门钱、前一项一项地检查，做好文件备份。 检讨 3、注意员工解决问题的方法和效果 自己常用的方法 前辈或领导建议改善的方法 从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！ 永远有更好的方法，永远有替代方案 检讨 4、注意员工回答疑难的肯定与明快 对客户的回答只能有两种： 第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案； 第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。 检讨 5、注意员工提供信息的正确与及时 和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。 会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。 检讨 6、注意员工的协调本事与沟通技巧 每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。 职业化的工作态度 第四部分 职业化的工作态度 要 领 用心把事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！ ——李素丽 要 领 一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”： 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法 从来不承认错误，既不反省，也不道歉 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 “询问”来临时，不知道自己就是窗口 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 思考 在工作中同样的错