物业工作人员员工守则.doc

员工守则 严于职守 按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。 工作时间未经允许，不得会客。 下班后不得穿工装外出。 工作时间不吃零食。 除指定人员外，不得随便动用公用设施。 对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争吵。 各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。 公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。 工作态度 服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。 微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、大方、不卑不亢。 牢记公司服务宗旨，为业主排忧解难，提供高效率的服务。 以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。 员工仪容仪表 着装： 工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家法定假日外）。 工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。 工装要整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。 上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。 鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉响底。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。 男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况除外）。 非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。 头发： 女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。 男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。 所以员工不允许剃光头。 个人卫生： 保持手部干净，指甲不得超过指头2毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。 上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。 保持眼、耳清洁。 维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后应及时清洗。 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。 姿态： 在服务过程中实行“微笑”服务。 面带微笑，热情主动为业主服务。 耐心认真、接待并处理每一项维修、服务工作。 谦虚和悦的接受业主的批评，离开业主家时应面带微笑道别。 站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑，双臂自然垂下，双手不要叉腰。 就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，就坐时不得有以下几种姿势：①坐在椅子前仰后合，摇腿翘脚。②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐及趴在工作台上。③晃动座椅发出声音。 行走： 行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快。 行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路，不准摇头晃脑，吹口哨、打响指、吃零食。 工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。 行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向他人示意后，方可穿行。 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 6 行为： (1) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头； （2）上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，或做于工作无关的事情； （3） 在业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得拖鞋、卷裤脚衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈气； （4） 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行； （5） 在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向， 并注意对方是否已看清目标； （6） 谈话时，手势不宜过多，幅度过大； （7） 到业主家进行工作时不允许乱摸、乱碰，更不允许拿业主家的东西、礼物。 （8） 不允许在业主家随便坐、卧、吸烟。 （9） 不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。 7、语言： （1）称呼语：先生、女士、同志、首长、大姐、阿姨等 （2）问候语：你好、早、早上好、晚上好、您回来了等 （3）欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎你入住和邑花园、欢迎光临 （4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您圣诞愉快等 （5）告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来 （6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了 （7）道谢语：谢谢、非常感谢 （8）应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的； （9）征询语：请问你有什么事？我能为您做些什么？需要我帮你做什么？您还有别的事吗？ （10）请求语：请您协助我们。。。、请您配合我们。。。、请你支持我们。。。等等 （11）商量语：您看这样好不好？您还有其他要求吗？