医患沟通是医患关系的主题.pdfVIP

维普资讯 第 16卷第 3期 医 学 与 社 会 Vb1．16N 3 2003年 6月 Medicine and Society JurL2003 ·37 · 医患沟通是医患关系的主题 关建成 彭炜瑛。 杭州市第一人民医院，杭州 310012 。杭州师范学院医学院，杭州 310012 摘要 医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，沟通的效果不仅影响医患关系、医疗质量 ，而且涉及医疗纠纷 的产生和激化 。文章就转型期 医患沟通的要求和方式进行探讨 ，并着眼于医患间建立成功的双向交流沟通，促 进和谐 、互动式的医患关系 的良性发展 。 关键词 医患沟通； 心理疏导 ； 语言艺术 ； 交谈技巧 中图分类号 R-02 文献标识码 A PhysiciawpatientRapportistheSubjectofPhysiciawpatientRelationship WuJianchengetal ThePrimaryHospitalofHangzhou，Hangzhou310012 Abstract Physician-patientrapportrunsthroughentirelytheprocessofmedicaltreatment， theeffectofcommunication notonly affectsphysician-patientrelationship，medicaltreatment quality，butalsoinvolvedintheproducingandsharpeningthemedical bother．Thearticlediscus— sestherequestandmannerofphysicina -patientrapport daringmedical reformational period，and emphasizestheestabilshing successfully intercommunication betweendoctorna d sufferercould promotethedevelopmentofharmonious，inter-relationship． Keywords physician-patientrappo rt； psychicregulation； languageart； ocnverear- tifice 医患关系是当前极为敏感的一个社会关系，医 “患者世界”与 “医生世界”的深刻差异 以及技术 患关系不协调所引发的医疗纠纷已成为社会关注的 与人格的冲撞 。显然，互相尊重、平等相待是医患 热点，媒体炒作的焦点，医患双方的痛点，行政司 沟通的基础 ，而人性和人格的粘合是缩短距离感 ， 法处理的难点。究其深层原因诚然有社会转型、制 建立医患间有效沟通的根本。在医患沟通中，医者 度磨合 、道德失范 、利益冲突等，但就其实质而 既要学会做 患者 的 “熟人”，又要做 患者 的 “专 言，仍然是信任危机 ，而信任危机就始于沟通。因 家”。要注意角色转换，设身处地想患者之所想 ， 此 ，探究有效的医患沟通 ，赋予更新的含义和更深 急患者之所急 ，帮患者之所需，融合医患关系 ，达 层次的理解 ，不仅是转型期 的形势使然 ，而且是构 到有效的双 向沟通。 建信任的医患关系的必然要求。 2 沟通的方式 l 沟通的角色 (意识)