医患沟通的语言艺术.pdfVIP

2005 年 12 月 郧阳师范高等专科学校学报 Dec . 2005 第 25 卷第 6 期 Journal of Yunyang Teacher s College Vol . 25 No . 6 ①② 医患沟通的语言艺术 杭付云 ,罗 　霞 (十堰市太和医院 , 湖北 十堰 442000) 　　[摘 　要]语言艺术是医务工作者医德医风的重要体现 ,灵活运用语言艺术对引导病人走出心理困境 ,建 立良好的医患关系 ,消除医疗纠纷 ,促进医疗卫生事业的健康发展有很大帮助 ,能起到事半功倍的效果. 　　[ 关键词] 医患沟通 ;语言艺术 　　[ 中图分类号] R - 052 　　　[文献标识码]A 　　　[文章编号] 1008 —6072 (2005) 06 —007 1 —03 今年是全国卫生系统的医院管理年 ,有效地 旨也是如此 ,就是要用恰当的语言表现形式突出 促进医患之间的沟通 ,构建和谐的医患关系 ,是医 我们的服务主体 ,把我们的工作初衷突出 ,把为医 院管理年活动的首要 目标 ,也是各医疗机构探索 者的心愿突出 ,让病人实实在在感受到医务人员 和研究的重要课题. “充分尊重病人的知情权和选 的尊重和关心. 择权. 服务态度 良好 ,服务用语规范 ,杜绝生 、冷 、 1. 2 　医患双方在医学知识层次上有很大差别 硬 、顶 、推现象 ;建立 、完善医患沟通制度 ,主动加 医学是一门博大精深的学科 , 医务人员在经 强与病人的交流. ”医患沟通是一门学问,更是一 过刻苦的理论知识学习和丰富的临床经验积累之 门语言艺术. 切实掌握医患交流的语言技巧 ,灵活 后才能成为医学专家乃至权威 ,而绝大部分病人 运用医患沟通的语言艺术 ,对建立相互理解信任 、 对医学知识是很匮乏的 ,病人对 自己的疾病只知 支持合作的医患关系 ,营造和谐健康 、诚信有序的 表相 ,并不能用相应的医学知识来解读 ,如果医务 医疗环境 ,对医疗工作乃至医疗卫生事业的发展 人员的解释不到位 ,他们就如同在听天书 ,就没有 都有很大的帮助. 办法沟通. 所以,医务人员要根据病人的文化层次 做深入浅出的分析 ,恰当地应用一定的语言艺术 1 　医患沟通的特殊性要求有很强的语言 和谈话技巧 ,把专业术语“翻译”成病人能够理解 艺术 接受的语言 ,达到沟通的效果和 目的 ,有利于增强 良好的医患沟通是开展医疗工作的前提. 通 医患之间的感情和协作. 过沟通 ,搭建医患双方认知的平台. 但是由于医患 1. 3 　病人就医时的心情很特殊 双方在医疗活动中位置 、知识层次 、心情性格等方 身体患病后 ,病情直接影响到病人的心情 ,并 面的差异 ,决定了医患沟通有很强的专业性和技 会使人产生沮丧 、自卑 、焦虑等复杂心理 ,面对医 巧性 ,这就需要医务人员注意灵活应运语言艺术 生他们显得格外敏感 ,医务人员一言一行 ,一举一 来弥补双方存在的差异 ,逾越障碍 ,变不平等为平 动都会使病人产生一定的心理反应 ,稍有不慎就会 等 ,变特殊为普通 ,变紧张为轻松 ,变僵硬为和谐. 刺激病人 ,影响医患关系 ,影响医疗到工作. 因而医 1. 1 　医疗活动中医患双方角色位置不同