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服务决定一切  管理创造利润 --宏天成综合部 XXX 当前公司面临的问题 (软散懒) 摘要幻灯片 公司管理的重要性 1 改革方针（168） 3 具体措施 4 2 一、公司管理的重要性 1、管理可以增强公司的运作效率； 2、管理可以让公司有明确的发展方向； 3、管理可以使每个员工都充分发挥他们的潜能； 4、管理可以使公司财务清晰，资本结构合理，投资恰当； 5、管理可以向顾客提供满足的产品和服务； 6、管理可以更好的树立公司形象，为社会多做实际贡献。 最终目的是提高公司的经济效益————利润。 二、当前公司面临的问题 (软散懒) 1、公司制度建设不完整，义气替代制度，人治代表法治，有制度无法实施执行，靠个人的行为去维系公司部门的发展。（软） 2、部门间协作能力差，互补性不足，部门负责人本位主义严重，没有大局观念，团队合作精神有待于进一步提升。（散） 3、缺乏核心员工（优秀员工），大部分员工素质不高，缺乏上进心，思想品德、业务能力有待于进一步加强。（懒） 三、改革方针（168） 1、围绕一个圆心：坚持张红总经理的领导核心。 2、协调六大部门：以综合部为枢纽，各部门互通有无，精诚团结，打造一支强有力的团队 营销一部 财 务 部 综 合 部 服 务 部 营销二部 事业消费部 总经理 3、八大任务 任务一、完善公司规章制度，做到有章可依， 制度管人，赏罚分明。 任务二、加强公司文化建设，搞好广告宣传，做好VI设计，强化公司形象。 任务三、重视人力资源管理，做好招聘上岗，技能培 训，绩效考核，晋级异动、劳动合同、养老保险职工福利等工作。 任务四、加强公司财产管理，参入店面租赁，基建维修。开源节流，降低能耗，做好水、电、车辆、办公用品的使用管理。 任务五、结合公司业务需求，提高工程部工作效率、优化服务意识，多、快、好、省完成任务，使其完成一个工程就是铸造公司的一座形象丰碑。 任务六、督导各部门重视采集客户信息，搞好客户分类，做好客户服务和回访。 任务七、强化安全保卫措施，做好节假日的值班和夜间值班安排，提高员工防火防盗意识，利用人防加机放，保证公司和个人财产万无一失。 任务八、建设公司网站，利用OA实现办公自动化，初步打造宏天成网店，进一步拓宽营销渠道。 四、具体措施 1、完善建立如下制度： 人力资源管理招聘制度培训制度异动管理制度薪酬福利员工奖罚养老保险的规定劳动合同管理 行政管理 考勤制度 会议制度 员工行为规范 卫生制度 值班和安全制度 固定资产、低值易耗品管理规定 车辆管理制度 办公用品管理规定 工作计划报告制度 费用审批报销制度  部门管理： 部门负责人（店长）职责 部门岗位职责 服务部门工作操作规范 2、搞好文案策划 公司总部长廊文化设计 会议室布置（公司文化展板，销售标兵、先进店面版面） 各店面文化宣传氛围改进 公司文字影像资料归档 三星店面三面翻广告 节假日活动宣传跟进 公司VI设计（胸牌、工装、信笺、物料） 3、督导检查 搞好日常考勤 卫生检查（不定期） 晚间值日检查 车辆监督 店面服务监督。 4、报表汇总 各种检查表册的汇总（值日、考勤、燃油、卫生） 5、职工生活 有条件的店面成立小灶台 职工拓展训练 职工拔河、球类、歌咏比赛 6、职工培训 新员工上岗培训 职工思想道德培训 职工营销技能培训 产品卖点培训 维修技能培训 工程安装排序 7、客户回访 收集客户信息 客户回访 8、绩效考核 制定考核细则 及时提供所需数据 张榜公布 9、网站建设 近期成立公司网站 初步建立宏天成网上商店 实现OA办公