福特—车主讲堂方案.ppt

* 春季 新车主训练营 2014.2 ——— 百年历史 荣耀终身 福特 爱 车 大 讲 堂 以心为本 以善为先 用专业服务您！ 用热心感动您！ 用爱心温暖您！ 用诚心感谢您！ 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 项目事务细则 组织类 负责投影仪安装、调试 行政部 负责茶点、饮品安排 负责奖品制定 负责车主讲堂场地的布置 负责讲堂方案自定 负责相关资料\电话\短信邀约（见附件一） 鞍山美诚福特4S店（客服部） 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 负责课件内容安排 负责车主讲堂车辆秩序安排管理 （服务部） 欢迎、条幅 负责车主签到笔、签到簿、桌花、拍照、现在服务 负责管理内部工作人员 （客服部） 竞赛游戏、场地准备 2、管理类 项目事务细则 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 活动主题： ——福特春季新车主训练营 活动时间：2014年3月 XX 日 星期 X 15：00-17：00 活动地点：鞍山天广美诚福特4S店（二楼会议室） 活动类型：店头活动 活动规模：邀约客户20组、潜在客户5（车辆20台） 活动概况---活动目的---创意元素---活动流程---预算 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 九鼎助阵 十分 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 1、通过活动，使更多购买福特的车主能熟悉，了解新车功能，车辆保养知识，使用常识，车辆维修等内容。 2、爱车讲堂开设的目的是让广大福特用户，潜在用户，能更充分了解福特车的性能，并提供一个与售后技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高，进一步让客户感受福特的优质服务。 3、通过活动贯彻福特品牌文化，拉近客户与店之间的距离， 提高客户对本店的信赖度。 活动概况---活动目的---创意元素---活动流程---预算 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 活动概况---活动目的---创意元素---活动流程---预算 1、课堂布置 2、课件的制作生动性（图多、操作多，文字少） 3、服务流程创新体贴度 4、车主讲堂+游戏竞赛 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 创意阐述 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 迎宾篇 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 照片摆放很有新意！！为店内服务人员赞一个！ 丰富茶点饮品 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 课前等待篇 福特百年历史短片介绍、 创意阐述 游戏 创意阐述 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 促销篇 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 后续关怀篇 创意阐述 为车主留下温馨瞬间 创意阐述 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 产品用途：特别奖 产品名称：Focus双肩背包 产品材质：190T碰织布、 数量： 3个 产品用途：一等奖客户礼品 产品名称：进口777修容组合 产品材质：牛津布 支援数量：2套 产品用途：纪念奖客户礼品 保修索赔常识篇 汽车保险理赔知识篇 春季爱车养护小常识篇 内容：保险理赔 技巧 内容：索赔范围索赔时间 内容：新车使用技巧 活动概况---活动目的---创意元素---活动流程---预算 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 鞍山天广美诚汽车服务有限公司 九鼎助阵 十分把握 九鼎文化传播有限公司 讲堂流程安排 时间 项目 内容 简述 准备 物料、工作人员到位，进行最后一次检查 课前时间 签到 停车引导 1、由泊车员为来宾停放车辆 2、工作人员在地毯处引导来宾至签到区 来宾签到 1、车主进店签到 2、签到后，工作人员引导客户至指定休息区休息。 自由娱乐 1、工作人员介绍项目，并作方向指示。 2、音乐开始时，请客户入座 15：00-15：05 开场白 主持人开场 介绍服务部主要岗位人员 15:05-15：10 分组 促销活动 一卡通、延保 1、利用开场、休息时间专人宣导店内促销活动 15：10-15：40 A组 所有参与者被分为A、B两组选举1名队长形成两组PK形式 A组：亲身体验30分钟的机油养护DIY项目。2、现场讲解春季用车小常识