医院图书馆个性化服务体系构建探要.pdfVIP

图书馆学刊 2010年第6期 TUSHUGUANXUEKAN N0．6，2O1O 医皖国书馆个性化服务傩系构建搽要 高 琦 (沈阳市第四人民医院图书馆，辽宁 沈阳 110031) 摘【 要】针对医院图书馆的服务对象、馆藏资源、服务方式、图书馆员的知识背景与其他类型图书馆相 比较的特 殊性，提 出构建和实现医院图书馆的个性化服务体系需要完成 3个层面的建设：管理层面实现管理模型化，实践层面 实现协作2．0，战略层面实现资源建设、资源共享与服务支持机制的完善。 关【键词】医院图书馆 个性化服务 Web2．0 协作 2．0 服务延伸 全民健康教育 分【类号]G258．5 需要。医院图书馆个性化服务体系的构建需要完成以下 3个 1 引言 层面的建设，按照建设成效显现的时间依次是：管理层面实 现代社会 的发展 ，医学科技的进步，实现 了医学模式 由 现管理模型化，实践层面实现协作2．0唧，战略层面实现资源 传统的生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转 建设、资源展现与服务支持系统的完善。 化，从以临床医学为主的模式向以预防医学、保健医学为重 2．1 完善现有制度，实现管理模型化 点的模式转化Ⅲ。现代社会的发展和人们健康观念的转变，不 2．1．1 科学分析管理领域的现状 仅带来了医疗卫生信息公共需求的变化，而且，人们健康知 医院图书馆改进服务的首要步骤是建立一系列跨部门 识需求增多并呈现社会化的发展趋势。医院图书馆作为全民 的服务质量诊断小组，以反映当前服务方案里的“工作流程” 健康教育体系中的一环，具有不同于其他类型图书馆的特 关系，对每一个服务环节进行考察 ，同时考察这些环节上接 点： 受服务的读者，进而请读者对服务要求作出确认 ，明确服务 ①服务对象不同。医院图书馆的主要服务对象包括临床 改进的 目标 。 医务人员、进修人员和患者。故此，医院图书馆的服务既有专 2．1．2 业务流程、规则、角色、职能的内部监测 业性的知识服务，又有普及性的多元化服务。 馆员对读者所持的态度与医院图书馆的实际服务表现 ②服务方式不同。临床医务人员(医生、护士)，既承担医 之间有着直接的联系。研究和经验表明，如果图书馆内部存 院的临床工作，又承担教学和科研工作，几乎没有时间到图书 在着积极主动的读者服务 “空气”，认真对待读者的需求，那 馆去看书或者查阅资料。而患者和家属所需要的健康教育资 么，实现较高水准的个性化服务的可能性就更大；如果图书 料也由图书馆为其提供，但这一读者群的流动性大，他们所需 馆 内部对读者存在着一种消极反感的情绪，冷漠对待读者的 要提供的持续服务、上门服务、应需服务，图书馆无法满足。 需求，那么服务工作将受到损害，所以业务流程、业务规则、 ③馆藏资源不同。医院图书馆的馆藏更多集中于医学专 角色、职能的确立需要以读者需求为 目标。 业类期刊、专业图书、专业年鉴 、专业工具书等，同时还保存 流畅的业务流程 、细致到位的业务规则、合适的角色安 有临床病例 、实践数据等。馆藏资源建设以满足临床 、教学、 排、完善的职能划分能够有效提升服务质量。质量的提高是 科研需要为主要 目标。馆藏资源的不同，使医院图书馆的 “个 和无价值浪费及时间成本的降低同时出现的，其受益者是 性”更加突出。 读者 、馆员，他们相互之间的愿望并不矛盾。因此读者至上 针对现状 ，建立以用户为中心的个性化服务体系，使医 也应成为医院图书馆的价值理念 ，成为医院图书馆文化的 院图书馆医学信息资源既