举报处理情况报告.PDF

市质监局2017年一季度 “12365” 申诉 举报处理情况报告 为更好地推动“12365”申诉举报工作开展，及时了解和 处置社会热点问题，提高质量监督、建设有效性的重要 平台。市质监局“12365”投诉举报中心对2017 年第一季度的 申诉举报工作进行了盘点和分析。 一、总体情况 截至2017 月3 月31 日，“12365” 投诉举报中心共受理 举报投诉咨询50件。其中，咨询23 件，举报投诉27件。 平均每月受理举报投诉咨询约17 起，举报投诉和业务咨询 的处理率达到100%。 二、申诉举报咨询类信息来源分析 50件申诉举报咨询类信息中，均由42 件为申诉举报人 通过“12365”电话方式进行举报投诉咨询的，另有7 件为 “12345”转接办理件，1件为安徽省12365 转接办理。 三、举报投诉类型分析 据一季度数据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种 设备、质量、计量等方面，其中质量31件，占比超过60%； 特设设备类举报投诉8件，计量6件，其他咨询类5件。 1、办理质量方面举报投诉31件。反映主要问题在建材、 装饰装修材料、家用电器、汽车等方面。数据显示汽车投诉 比重较高。一季度汽车类投诉 13件，占质量案件投诉比例 的42%。这也从侧面反映当前百姓对汽车售后的维权意识逐 渐增强。 对涉及汽车方面的诉求，质监部门一般采取调解的方式 解决。调解可以通过4S 店与车企沟通进行调解，或直接与 厂家沟通进行调解。经过调解，消费者与4S 店或车企仍不 能达成一致的，消费者可通过法律诉讼渠道主张自身诉求。 2、办理特种设备类举报投诉8件。电梯投诉主要存在 于质量及管理两个方面，部分电梯维保公司及物业公司存在 服务不到位，职责界定不明，应对不及时，工作敷衍等问题。 3、办理计量方面举报投诉6件。反映主要问题有加油 站加油机计量不准；定量包装商品的实际含量与标注净含量 明显不符；商户缺斤少两等方面。 市质监局将针对投诉举报集中反映的热点问题，加强电 梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作，进一步 明确电梯安全的主体责任，理顺电梯安全管理的体制机制， 从根本上提高电梯安全运行率，同时加强电梯安全相关知识 的宣传力度，提高群众安全使用电梯的意识；进一步加强产 品质量监督抽查和计量检查执法，加大执法打假力度，切实 维护人民群众合法权益。