技师职业道德及员工守则培训内容.docx

技师职业道德及员工守则培训内容技师职业道德每个技师是企业的主人翁，无论什么时候公司利益大于个人利益。要有刻苦钻研的态度，要树立“干一行、爱一行，做一行、爱一行”态度。要服务好每一位宾客，要客人感到“完美服务、完美享受”，宾至如归的感觉。服从公司领导调动和分配，积极配合各管理人员的工作。技师作为公司第一生产力，对宾客要微笑，让宾客充分体会到公司的服务质量是一流的。要用精湛的技术服务于顾客，要让客人满意的笑容留到下一次的光临。员工之间要相互沟通，相互帮助，把我们的公司形成一个有战斗力、有凝聚力的团体。员工守则培训内容（一）、技师岗位职责及注意事项注意个人形象：化淡妆、发长不披肩、工衣整洁、工牌佩戴于规定位置、男中医穿衬衫、白大褂,不能让客人看到无精打采的样子。上班前，不允喝酒，不能吃带有异味的生葱、生蒜等。上钟时，不能戴戒指手链等，手机关机或调为静音，不允接打私人电话。待钟期间，前三牌不能睡觉，要保持良好状态，准备随时上钟，男、女技师不能有亲密动作。听到语音叫钟，拿到派钟单，5分钟内到岗，遇到客人迎面时应主动让客人先过，并说：“您先请”。`进房先敲门并微笑向客人至礼貌语：“先生（小姐）你好，我是xx号技师，很荣幸为您服务。”核对完客人锁牌应礼貌地询问客人：“先生（小姐），请问现在可以起钟吗?”得到客人允可后按起钟程 序起钟并告诉客人起钟时间。 做钟过程中：认认真真服务客人、多问客人够不够力感觉怎样，根据客人要求，及时调整力度。做钟时不准看电视，睡觉，吃东西、吸烟、客人允许睡觉的情况应先通知楼层服务员或管理人员。不能多次进出房间、遇到推油、拨火罐的客人，打电话叫楼层服务员送进房间，上厕所动作应快一点。客人认为手法不满意的，技师应致歉，不能主动提出换技师，更不能同客人发生争执。遇到客人无理要求时应婉言拒绝，并讲究方式方法。必要时叫管理人员出面解决。不能偷钟、拖钟（客人要求的不能超过五分钟）、多报钟。不能讲不利公司的话，不排斥新技师。应主动推荐公司的其它消费项目、引导客人消费和加钟。遇到特殊情况应配合公司的行动、如消防、公安查牌等。上钟时遇到有点钟的、应先服务好正在服务中的客人，不能丢下服务中的客人去做点钟。做完钟后，应重新核对一遍匙牌号、房间号、钟数并提醒客人带齐自己的物品，并通知楼层服务员。在公司任何地方见到顾客、上级或同事都要打招呼。任何技师都必须遵守公司必威体育官网网址制度，如泄露公司机密造成损失的应承担相应责任。需在公司留宿的客人需达到留宿标准。足浴师除遵守以上条例、需注意下列几点：（1）、具有一定的脚底按摩理论知识、能准确、娴熟的掌握按摩技巧，并能掌握一些常见相关病症的治疗方法。（2）、做钟过程中不能偷懒、看电视，技师之间不能相互聊天，同时上钟技师的按摩步骤要基本一致。（3）.拿热毛巾给客人包脚（两条）时要同客人打招呼。（4）、做完钟要礼貌的打招呼后再离开。（5）、严禁在营业区内讨论客人。（二）、加班制度 1、每人须配备手机，将号码留于前台，保持24小时开机，任何情况下不允许关机、拒接电话，否则处以30元罚款。 2、打电话叫加班时，如赶不到，须在电话里向当班管理人员说明原因。 3、从宿舍叫回加班的，须在10分钟内赶到，超过时间或未来者按考勤制度处理。（特殊情况除外）（三）、技师轮牌制度（按实际情况操作）1、（1）会所开业，技师第一天挂牌时按工号从小到大顺序排位。 （2）每15天转班一次。转班时保留先一天的顺序。2、（1）正常情况下按牌位先后顺序轮牌上钟。（2）如公司根据营业情况CALL技师加班，加班技师牌位在当班技师前，可优先上钟。3、kall钟不动牌。（1）客人在场内点技师的算点牌（动牌）；（2）客人打电话到公司预约的算kall钟；技师本人告诉前台的算kall钟（客人未到或技师未当班）；（3）当天有一个kall钟以上的技师，第二天奖头牌。4、（1）会做足底的推拿师：安排做足底可不动牌，做完足底接着为该客人做推拿的动牌，kall钟情况下不动牌； （2）会做全身推拿的足底师，轮牌做足底后并为该客人做全身推拿的要动牌，kall钟情况下不动牌。5、退钟（1）未起钟前，有客人提出不做或换技师，牌放原位一次。若几个技师同时被退，同批次客人可轮流调换（需管理层安排），两次被退打尾牌（如连续退出三个或三个以上技师者不动牌。）；（2）起钟后（15分钟后），客人要求换技师，被换技师打尾牌。如被换技师没有做满整钟的，可以算给换上来的技师。如第一位技师造成客人不买其所做的钟费，由第一位技师自己买单.（3）上述两种情况，均须通知当班管理人员查实。6、打尾牌（1）休假、病假、事假后上班的打尾牌； （2）上班迟到或早退打尾牌； （3）挂牌外出超过规定时间打尾牌； （4）轮牌五分钟未到岗每次罚10元，打尾牌，点KALL钟五分钟未到岗