全心全意只为客户满意.PDF

徐州州银银行行业业 年0044月月2200日日星星期期四四 0066 首首届届服服务务礼礼仪仪实实战战大大赛赛 编编辑辑//张张悦悦美美编编//李李宜宜莲莲 校校对对//吴吴庆庆德德 全心全意只为客户满意 ———建设银行徐州分行营业部团队纪实 网点优势 中国建设银行徐州 分行营业部是一家拥有 ■开展服务活动凸显责任 ■规范服务标准凸显特色 悠久历史、赢得过诸多 在做好窗口服务工作的同时，营 观学习，开展理财专题讲座，并联手 荣誉的先进单位，现有 以服务工作“率先争做金融同业 必须礼貌送别。同时在规范服务之上 业部还积极承担起社会责任。一是参 进行激发个人潜力、团队协作等科目 员工104名，平均年龄 领头羊，努力争当建行系统排头兵”为 还要做到“六多”的特色服务，即多 加社会献血、捐助贫困大学生活动、 的拓展训练，开展革命传统和员工操 36岁，是一支团结协 目标，要求所有员工按照规范服务的 站、多笑、多说、多问、多想、多学；高柜 “光盘行动国”等公益活动，近年来， 守专题教育活动；三是主动参与全市 作、锐意进取、不断创新 标准做到“四必须”，即客户临柜必须 柜员做到“八步服务法”，即：“举手 累计为公益事业捐款近10万元。二是 “金保工程”，为5万余名退休人员代 举手示意迎接，接待客户必须热诚周 迎、笑相问、礼貌接、准确办、巧营销、 开展军民共建活动，先后多次组织党 发退休金，年涉及资金量在15个亿左 和充满激情的团队，赢 到，处理业务必须专业快捷，客户离柜 提醒递、礼貌别、目相送”。 员和先进工作者到消防、武警部队参 右，赢得了老百姓良好的口碑。 得了无数的掌声和赞 誉。现有员工103名，其 ■规范服务环境凸显温馨 ■以服务促发展凸显成效 中党员40人，平均年龄 通过积极开展“秀技能、展风 前茅。截至2017年3月末，一般性存款 35岁，是一支团结协 分行营业部制定了一套严格的环 收费统一公示等宣传设施，同时，配备 采”、“比一比、找差距6+1产品和服 日均余额90.56亿元，其中对公存款 作、锐意进取、不断创新 境检查评比标准，大到柜台玻璃、计算 了便民药箱、饮水机、老花镜、针线包、 务团队PK赛”等系列活动，打造“全 63.26亿元，个人存款27.30亿元，各项 和充满激情的团队。长 机设备，小到账簿、凭条，每样物品摆 雨具、创可贴等便民设施；温暖的微 员、全过程、全方位”的创建机制，坚 贷款余额82.47亿元，市场竞争力、价 期以来，营业部始终坚 放都力求秩序井然，整洁有序。大厅内 笑、齐全的设施、规范的服务，给客户 持“沟通零距离、服务零投诉、管理零 值创造力和社会影响力不断提升。 对外公示服务承诺书，设立了业务指 营造了一个温馨、舒适、便捷的“家的 缝隙”，进一步提升了管理效能和服 服务贵在用心、服务贵在进取、 持群众路线，为员工提 示牌、业务宣传广告牌、电子利率牌、 环境”。 务水平，收到了良好成效，员工服务 服务永无止境。数字述说历史，荣誉 供广阔平台，为客户提 意识显著增强，服务环境显著改善， 见证辉煌，成绩属于过去，卓越需要 供优质服务。先后被授 ■规范服务考核凸显严明