基于公司价值观的行为规范.ppt

基于公司价值观的行为规范 基于公司价值观的行为规范 ××移动经理人员行为规范结构 制度与文化的作用机制 制度与文化的一致性检验 仪式与文化的作用机制 价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方式进行活动是文化力量的表现－－肯尼迪 人类文化的重要载体－－仪式 西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等级伦理文化与皇帝的等基仪式 中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别 汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修服饰、分车驾 仪式的管理 企业对仪式的误解 仪式的类型 西方企业仪式的种类 中国企业仪式的种类 * 员工行为特征 核心价值观 客户至上——价值创造的源泉 高效率、服务导向、业绩导向 创新求实——追求卓越的动力 团队合作——凝聚力量的关键 文化品格 和而不同的文化品性 绩效导向的文化基调 诚信谦和的企业形象 大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信 关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服务导向 彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容 业绩导向、关注过程、关注质量 正直诚信、自信从容、言行有度 员工成长之道 领导力是管理人员的核心能力 行为特征 以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与发展倾向 专业化水准是员工成长的基础 忧患意识、只争朝夕、责任意识 换位思考、规则意识 专业精进、严谨认真 积极进取、不断改进 关注效率、快速反应 信守承诺、直面错误 服务导向、自觉协同 严于律己、理性规范 对组织的承诺 对管理团队的承诺 对员工的承诺 对自我的承诺 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 经理人行为规范 行为公约 道德规范 礼仪规范 职业态度 职业纪律 职业作风 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表 办公秩序 商务活动 仪容整洁，着装规范 文明办公，安静有序 礼待宾客，举止庄重 言行举止 言行得体，自然优雅 每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时，制度将会有力量 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。 《法国民法典》与《自由宣言》 自动查询流程与客户价值导向 奖惩制度与创新 考核制度与团队 精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。 对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。 在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。 仪式 的必要性 没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。 仪式和典礼的管理 滥用仪式 轻率对待仪式 …… …… 对仪式的轻视 对仪式的误解 指导人们在公司生活中的行为，实际上就是由公司价值观改写成的剧本，在每一个仪式的背后都体现某种信念，通过仪式员工能够体会到价值观的意义，给混乱带来秩序。 如果缺乏与价值观的联系，仪式就会变为一种习惯，除了给人们以某种虚假的安全感和稳定感之外别无作用。 开拓公司生活，能松弛精神紧张并促进创新，尽管没有真正的目的和法则，娱乐却以多种多样的形式把人们联系在一起，减少冲突并创造新的想象和文化价值观。通过鼓励试验有助于文化的再形成。 当员工经历某个里程碑时，典礼能帮助公司庆祝其英雄人物神话以及神圣的象征。典礼是不平凡的，能给员工带来难以忘怀的体验，使价值观、信念以及英雄人物在员工心目中保持崇高地位。 娱乐 仪式 典礼 交际和社会仪式 管理仪式 折磨仪式 文化幻想曲 工作仪式 表彰仪式 西方企业 仪式的种类 典礼 重大庆典开业典礼落成典礼 奖励仪式 奇正藏药销售英雄授奖仪式 节日或纪念日 1223中石油安全日 管理仪式 会议、程序 工作仪式 ××移动菜市口营业厅早点名仪式、亚细亚升旗仪式 娱乐 联欢会、文体竞赛 中国企业 仪式的种类 三、“双成”的运用 （一）在原则与风范方面的运用 企业宗旨 诚信为本，稳健经营 企业价值观 与客户同忧乐 企业使命 造福社会大众，振兴民族寿险 企业目标 与时俱进，争创一流 企业精神 创新、拼博、务实、奉献 企业作风 严谨高效，热情周到 三、“双成”的运用 （二）在标识、规范方面的运用 ?