管理学第四版.docx

1.管理学复习指南1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。②人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行驶其他职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。4、科学管理制度(泰罗)：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)安全的需要:保护自己免受身体和情感伤害的需要(3)社交或情感的需要:包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要(4)尊重的需要:分为内部尊重和外部尊重，内部尊重包括自尊、自主和成就感，外部尊重包括地位、认可和关注或者说受人尊重(5)自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要6、公平理论：员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。“横向”：将自我与他人相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目前的状况与过去的状况进行比较。它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。7、绩效评估：指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。作用体现在：①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据②为组织发展提供了重要的支持③为员工提供了一面有益的镜子④为确定员工的工作报酬提供依据⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据8、组织中的决策：管理者识别并解决问题的过程，有时也指管理者利用机会的过程。决策的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。9、如何理解决策的含义？(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3)拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法（创始人是奥斯本）b名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在：认清实现目标的途径(3)研究过去：从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，探求事物发展的一般规律(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作就越有效(5)拟定和选择可行性行动计划：可供选择的行动计划越多，被选计划的相对满意度就越高，行动就越有效(6)制定主要计划：将所选择的计划用文字形式正式的表达出来，作为一项管理文件(7)