企业行为规范与管理.ppt

第三篇 企业行为规范与管理 如果说MIS是CIS之“心”之“脑”的话，企业行为识别系统，即BIS，则是CIS之“手”、之“身”，是CIS之“行为”、之“做法”，是MIS之实践，它直接表现在对内的组织制度、员工管理、行为规范以及对外的交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为中。 ＢＩ即（Behavior Identity），字面上的意思是行为识别。在ＣＩ的整体策划中，创意新奇的企业理念的确定固然重要，但这仅仅是第一步。更重要的是，这个企业理念能否最终为全体员工所认同，所接受，进而物化为具体的企业行为。这就是ＣＩ的第二个层面——行为识别，即ＢＩ的功能。与ＭＩ的深奥、抽象相比较，ＢＩ追求的是具体、实际，是ＣＩ的动态识别形式，其主要功能是将企业理念付诸实践、广泛传播。它实实在在，有声有色，看得见，摸得着。 如同一个人自称有很高的思想修养，但如果一天到晚不说话、不做事、不表现，又何以见得？别人又如何知晓？久而久之，这种“修养”必然泯灭。就是说，人们主要是通过言行举止去认知、去判断一个人内在修养的高下。对于企业而言，社会公众同样主要是通过产、供、销、人、财、物等实实在在的企业行为去体会、去品评其理念识别的优劣。这意味着，作为执行层面、实践层面的行为识别，对于ＣＩ策划的成败与否、绩效大小至关重要、举足轻重。 CI是通过企业全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。 第一节 企业行为的作用与特点 一、体现企业理念 企业行为识别系统应以企业理念识别为核心，以实现企业重塑形象为目标。它是企业理念的升华，是视觉识别的再现和强化。理念就像人的内在修养，尽管能在直觉上让人感觉，但最终还需要通过行为表现出来，而且行为的实现能丰富人的内在涵养，使人的气质得以升华。 企业行为识别系统的建立，体现了企业在特定战略目标指导下的经营特点，能鲜明地向社会公众传递个性化的特征，有利于企业形象的迅速定位。 假日旅馆------田园风格 希尔顿饭店-----服务 希尔顿饭店的服务 一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的是服务员竟喊出了自己的名字，这在他 多年的出差生涯中没有出现过。 　　原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字。服务员解释说：“这是因为上面打电话说您下来了。” 早餐，饭店服务员送来一个点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。原来，服务员是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。 二、统领企业的行为准则 有效地实施BI时，需要全体员工的协助，他们是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果其素质有问题，将给公司带来很大的伤害。 行为识别系统活动多、头绪繁和每个员工的岗位都有直接关系。BI的贯彻、落实最终要靠广大员工的积极参与、主动配合和身体力行，同心协力是BI得以实施的保证。 行为识别在实施过程中必须进行系统全面的培训，全方位的宣传教育。为实现企业战略目标，这种教育培训势必持之以恒，制度化。这样做有利于提高企业员工和管理人员的素质和水平，增强企业参与竞争、接受挑战的能力。 三、企业环境的营造 BI作为CIS的一个子系统，是其有机的组成部分。在BI的实施中，既要渗透企业的MI精神，又要充分利用VI的设计成果，三者互相渗透，融为一体，才能保证CI的有效推行。 企业营造一个融洽、和谐、积极向上、团结互助、干净、整洁、独特的内部环境，不仅能使员工处于一个美的氛围之中，更重要的是给社会大众提供一个美好的形象，这将有助于加深消费者对企业的良好印象，增强对产品和企业的信赖。 四、企业行为的特点 　1. 现实而具体，易于操作。 ＢＩ本来就是ＣＩ的“做法”，所以它不象ＭＩ那样的高度概括和抽象，那样的居高临下深奥莫测，它必须立足企业的现状，一项一项去落实，去实施。所以ＢＩ的所有活动，所有要求必须是现实的，合乎企业实际。ＢＩ作为ＣＩ的执行层面，实践性极强，所以ＢＩ活动的设计，当然也要讲究创新、超前，但最重要的是考虑能否操作。ＢＩ的策划方案不能只是大的原则、方向，应尽量的周密、详尽。包括活动的组织机构、内容、时间、地点、目的要求、检测等，都要十分具体简便易行。 2. 真实而诚挚，感情诉求。 真诚是ＣＩ的生命。企业举办任何活动，都应出自真心诚意，而不是为了赶时髦、走形