小商品店创业计划书-创新与创业作业.doc

校园小商品快递 创业计划书 [ 2014年 4月 17日] 姓名：包叶强 班级：交通111 学号：201102120509 一、项目背景 随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。大学生对于生活物质的支出也越来越多，网络购物也渐渐成为大学生中的主流购物方式。同时现在出现越来越多的死宅大学生，很多大学生更愿意呆在寝室对着电脑而不是出去走走，以大学生为代表的青年消费群体的消费潜力也日益的突显出来。 环顾杭州周围大学附近，并没有一家小商品店是针对大学生这个群体而服务的，都是普普通通的小店。而我的计划就是将小商品店的主要消费人群定为在校的大学生。同时可在将大学生这一群体的份额抓稳后，再开拓新的市场，如大学城周边小区的人群。 二、项目策划 ?1．小商品店名字意义 “馨家”寓意“温馨的家”，旨在我们的小商品店能像在家里一样想要什么东西都能在第一时间内得到。 2．公司使命? ?提供产品服务为根本，促进小商品市场的大发展。我们的送门到货将成为一个可爱的精灵，把快捷实惠送到千家万户，为人类创造最佳生活态度。有效的打通销售渠道,以提供产品服务为根本,促进小商品市场的大发展。 3．公司目标? ? 以方便学生为宗旨。一年的时间在杭州大学城的大学生中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。基本实现在大学城的垄断。并在杭州大学城的大学，找到校园代理。一年半的时间里，开第2家分店。 三、经营环境与客户分析 1.行业分析 “馨家”小商品店，主要是面向大学生的商店。应紧随大学生的消费观。努力迎合大学生。 杭州大学城现有学生9万左右，因此目标消费者定位为在校大学生。由于浙江大学大学的附近有几个规模不小的居民小区，所以，我认为应该先以浙江大学为中心。其他学校可先找校园代理，将来逐步扩大市场，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为本店的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 2.调查结果分析 前一段时间，我对周围的同学进行了一次问卷调查。主要对他们的消费心理，以及消费时间进行了一次调查。调查结果如下： ⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 ⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 ⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。 3.目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从其职业与收入来看应侧重于中低档价位。在定单数量上倾向于能多而便宜，如大多数订购都以一些小零食为主，饮料、生活基本用品等穿插其中。 四、经营策略 可通过电话订购送货上门。节假日可打折。根据季节等情况进行促销。建立客户信息分析，对客户特殊节日可优惠购买，赠送礼物等。同时也应该增设网上订货服务。如通过QQ，门户网站等。 1.品牌策略 品牌是一个企业的生命，虽然只是一个小商品店，但是还是应该注重品牌效应。这样才能在大学生里建立知名度。在品牌包装上，应该时刻把握住大学生的潮流方向。要做到吸引大学生的注意力。不能out。 2.价格策略 在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，尽量满足大学生的需求。同时，对普通用户的要求也要尽量满足。 3.促销策略 ? ⑴宣传策略 1.于校园主干道上悬挂统一的彩色横幅，数量为3-5条，以小商品店网址和实体商点搭配悬挂。 2.在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，放置宣传板详细介绍小商品店内容，并摆放实物商品，在宣传当天将配送礼品现场送出。 3.请学校广播站播放小商品店拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。 4.为营造气氛，可在特别的日子里，组织抽奖活动，中奖者可以享受优惠或小礼品等奖励。 5.可以凭请人员去学生宿舍进行宣传。 ? ⑵服务方面 小商品店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式: 1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。 2.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 3.第一次购买达到一定数额或订购的客户将收到随商品赠送的优美小礼品，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。 4.不定期的与消费者交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。 5.对待消费者的问题必须详细解答并面带微笑。 6.对于已售出商品的品质给以保证。 7.向客户传授一些生活营养保