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圈会会议记录 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 ? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。 解析的内容 问题的结构有如冰山 解析的内容 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 解析的内容 解析常用方法 系统图法 鱼骨图法 关联图法 定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」 。 系统图法 制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？ 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的 下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步 骤。 系统图法 未熟读內容 漫不经心 沒有交谈 沒有耐心 格式不清楚 漏写 说明不清楚 填写疏忽 产业不同 效率低 沟通不良 未依规定 资料不齐 方法不一致 承办人 文件 审查流程 合理人工数审查时间長 系统图法 注意事项： 1 .注意目的与手段之相呼应 2?.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 3 .针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑。 系统图法 定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。 关联图法 制作步骤： 1.收集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。 关联图法 病人 太多 环境 嘈杂 有人 插队 工作忙 问题 复杂 等待时间长 病人情绪差 无能力解答 药师不耐烦 咨询不满意 业务不熟悉 关联图法 鱼骨图法 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“鱼骨图”、“因果图” 。 结 果 原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6 原因7 原因8 大家好我是小鱼儿 头脑风暴 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图法 鱼骨图的使用方法 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 鱼骨图的类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 如何制作鱼骨图 ? 决定大要因。 5Ms：方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine)