保洁专业技能操作规范及安全注意事项精选.doc

保洁专业技能操作规范 及安全注意事项 编制时间: 2011年9月 实施时间: 2011年10月 昆明荣泽物业管理有限公司 公司地址： 电 话： 传 真： 邮 编： 0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页 0.1.1版本/修订：A0 0.1.2编制部门：保洁部 0.1.3审核： 0.1.4审批： 批准时间： 第一章 保洁员行为规范及纪律 第一部分：礼貌用语 1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语； 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”； 3、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”； 第二部分：保洁员仪容仪表要求 头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发； 着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋； 仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食，不得食用有异味的食物，不得喷太浓的香水。 第三部分 保洁员工作纪律 1、上班不迟到、不早退，按时打卡，如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到表或考勤卡，交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班换班会客、闲谈团结，互相帮助学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能培养团队协作精神，，拉帮结派。 ，工作质量，树立业主至上，服务第一的思想，为业主提供优质服务。 不私自不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠。 如遇紧急情况，及时处理，防患事故于未然。严格遵守公司制定的各项规章制度。 项目操作规范 备注 用途 主要用于地面、地毯等表面灰尘的清除。 构成 电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、底盘、配件等组成。 操作方法 1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定电压是否一致； 2）正确组装好吸尘器的相关配件，检查储尘箱是否已满，检查开关是否完好； 3）手握吸耙，打开电源开关吸尘； 4）关闭电源，卸下相关配件，倾倒灰尘。 安全注意事项 1）吸尘器绝对不能用来吸任何液体（如水、饮料汁、啤酒等）、粘性物体和金属导电体粉末。 2）吸尘器不能用来吸大的纸团、食物残渣、胶布及锋利和硬的东西。 3）吸尘器使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。 4) 吸尘器每次使用的连续时间不得超过1个小时，以免电机过热而烧毁。 5) 尘隔、尘袋每次使用后都要进行清洁。尘袋绝不能用水洗，当尘袋上附灰尘过多时，将垃圾倒掉后拍打尘袋，并用另一台吸尘器来吸净粘在尘袋上的尘埃。 6) 吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。 7) 吸尘器吸管和排气口不得堵塞，要定时清理喉管及吸扒头，始终保持通畅，否则电机会因温度太高而受到损坏。 8) 吸尘器不能放在潮湿的地方，随时注意吸尘器的外部卫生清洁。 2.洗地机 项目操作规范 备注 用途 主要用于地面、地毯等物体表面灰尘的清洁。 构成 电机、电源线、水箱、地刷、配件等组成。 操作方法 1）使用前应该核对使用场所的电源电压与洗地机标明的额定电压是否一致； 2）工具、材料的准备； 3）第二步、装好洗地机底地刷； 4）在水箱中加好调试好的混合水，调整右边手柄，并尽量调整到与操作者合适的高度； 5）接好电源，按动左边把手下方的控制防水器，确保地刷下有水流出； 6）双手紧握操作手柄，将推扭推向手柄中心，然后按下电源开关拉手，开始洗地（控制好机器，确保机器一分钟均匀移动60厘米，直至洗完，磨至下面时与上次洗过的地面互叠约10厘米），并视情况及时放水； 7）松开电源开关拉手，洗地机立即停止工作； 8）拔下电源，收好线，将操作手柄调节至垂直高度，按下把手，取下地刷（及时清洗），用清洁的布擦干净机器； 9）收好所使用的工具、材料。 安全注意事项 1）使用洗地机前需做好相关人员的培训，然后再安排专人进行操作； 2）所接电