信用管理师二级精选.ppt

* 企业信用管理部门的基本结构 第十五章 第一节 信用管理部门的设置和职能（3） * 建立信用管理部门的管理制度 1、诚信可靠和遵守职业道德的员工 2、明确的责任分工、合理授权、职责分离与双人复核制度 3、保持真实财会记录，健全内外部审计制度 第十五章 第一节 信用管理部门的设置和职能（4） * 企业的信用管理部门的主要职责 围绕企业制定的市场战略目标和年度财务计划和目标，为企业建立起一整套信用管理制度，使信用管理部门的主要管理功能得以充分发挥，让企业能够最大限度地扩大赊销规模，同时最大限度控制来自客户的信用风险，取得高的赊销成功率，使企业获得利润最大化。 根据企业信用管理理论，制造业企业的信用管理部门应该实现五项基本功能，其中四项是传统功能，一项是新功能。 商业企业的信用管理部门，则应该实现消费者信用管理要求的六项基本功能。 * 企业信用管理部门常见的工作岗位 企业信用管理部门： 信用经理 信用监理/主办 客户档案管理人员 客户信用分析员 客户窗口服务人员 应收账款催收内勤 应收账款催收外勤 * 第十五章 第三节 执行企业信用政策 制定实施信用政策的措施 协调其他部门执行信用政策 财务会计部门 高层经理 其他涉外部门 供应部门 市场和销售部仓库和物流部 建立信用政策执行的监督机制 维护企业信用制度 * 第十五章 第五节 衡量企业信用管理工作业绩的指标 应收账款账龄报告 DSO 坏账率 信用销售额百分比 应收账款当月回款率 应收账款的保险和担保覆盖率 信用管理部门主要业绩评价指标 * 第十五章 第六节 调控信用管理部门的预算 确立科学分配部门预算的原则 了解编制和审核预算的程序 制定信用档案库的建设预算 对部门预算进行调控 * 第十五章 第七节 信用管理人员的业务培训 制定员工在岗进修计划 提供在岗培训的机会 做好新员工培训工作 合理建立员工培训预算 建立员工业务水平内部考核方法 安排员工参加从执照更新考试 * 结束语 企业信用是什么？是企业的无形资产、是企业进入市场的准入证、是企业的竞争力。企业要提升自身的信用风险意识和企业信用管理水平，还需要付出艰苦的努力。 * * 谢 谢! 祝大家学习愉快！ * * * * * * 了解担保机构承保的条件 市场与目标客户定位 对申请担保企业的基本要求 担保机构不提供担保的条件 第十一章 第三节 使用信用担保的条件 了解反担保条款 （教材 P326） 担保机构接受的有效担保物 反担保设定的原则 常见的反担保方式 反担保价值确定原则 反担保抵押率的确定 反担保合同的主要条款 了解担保机构的收款和补救措施 贷后监督 正常贷款回收 担保贷款违约的补救措施 * 第十二章 逾期应收账款管理 * 第十二章 逾期应收账款管理(1) 客户预警 了解应收账款的潜在风险 设计账龄表的编排方法 定期分析就应收账款账龄 应收账款管理 制定企业的收账政策 诊断逾期应收账款 制定收账策略和方案 将坏账送入注销程序 逾期应收账款的诊断 逾期应收账款的内勤催账 分配催账任务 设置催账程序 编写和发送催账函件 电话催收方法和技巧 有拖欠行为客户的一般表现 电话催收要领 电话催账的沟通技巧 掌握对违约客户的施压方法 * 第十二章 逾期应收账款管理(2) 逾期应收账款的外勤追收 分配外勤追账任务和确定合适人选 外勤追账的准备 灵活运用催账谈判技巧 做好出差后的总结报告 * 第十二章 第一节 客户预警 了解应收账款的潜在风险 企业应收账款风险的来源 企业应收账款无法回收产生的后果 风险信号特征 设计账龄表的编排方法 期间平均法 倒推法 账龄分类法 定期分析应收账款账龄 应收账款管理 账款催账计划编制 核对账目 分别情况，编制计划，督促催账 应收账款管理 强化日常管理工作 建立对逾期客户的制裁制度 建立应收账款的每周分析制度 建立应收账款每月总结制度 *  应收账款管理之账龄汇总分析表 客户 应收账款 余额 信用期内 31~60天 61~90天 91~180天 180天 A B C D E 合计 比例 * 第十二章 第二节 逾期应收账款的诊断（1） 制定企业的收账政策 制定收账政策需考虑的问题 客户关系问