健康管理服务介绍(机构宣导版2003)精选.ppt

国内56家最稀缺优质的医院资源，迅速安排会诊、手术、住院 近250位权威医学专家资源 覆盖37个城市的上门医生队伍 * 稀缺优质的合作医疗机构 85个城市的87家急救中心（覆盖所有直辖市、省会、计划单列市和重点旅游城市） 近937家具有急救资质的二级以上全国医院网络 覆盖80%中国经济人口总数 * 救援服务的网络分布广泛 医疗服务人员 中英双语，7*24小时，365天无休 医学背景，拥有2年以上临床经验 持有护士或护师证书，并通过美国心脏病协会（AHA）紧急救援资质认证 专业医生 具有丰富临床经验，拥有10年以上国内外从医经历 专业的服务团队 专家座席 全球统一号码 不限服务区域 各种紧急和非紧急医疗信息咨询 24小时咨询服务中心 深化特色服务 延伸健康关怀 * * 1 2 服务介绍 深圳分公司运营服务部 2013年8月 1 2 前 言 2013年起太平人寿将增值服务的主题定位为健康管理，期望为客户提供从健康保健到就医救援、诊后康复的一揽子的健康解决方案。不断深化特色服务，延伸健康关怀。 近期，总公司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权威的医疗机构，推出本年度十大健康管理服务，以其助力业务发展，提升客户满意度和品牌影响力。 客户的健康服务期望 身体层面 心理层面 全国知名健康管理及医疗机构、知名专家 随时随地享受服务 权威 专业 便捷 及时 尊重 专属 体验 服务 我们为客户提供的 创伤后监测 康复指导 营养管理 远程康复 专家门诊预约 住院安排 第二诊疗意见 急难援助 健康评估 健康体检 健康档案 基因检测 健康监测 中医服务 慢病管理 心理咨询 就医 干预 预防 康复 为客户提供从预防保健到就医援助及诊后康复的一揽子的健康管理解决方案 备注： 红色字体为已上线服务项目 灰色字体为正在开发的服务项目 健康管理平台初步建成，四大核心引擎，十大健康管理服务上线 预防保健 国内顶级体检 东南亚体检 主动干预 24小时电话医生 中、西医上门 就医援助 专家门诊预约 协助住院安排 协助手术安排 住院探视 国内第二诊疗意见 国内紧急救援 诊后康复 创伤后监测 康复指导 营养管理 远程康复 已上线 开发中 备注：灰色部门为正在开发的服务项目 健康管理：是一种对客户的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是 调动客户本人的积极性，有效地利用公司服务资源达到最大健康效果。 各层级VIP健康管理项目 各层级VIP健康管理项目 尊重 专属 体验 服务 24小时电话医生 足不出户， 便捷解决服务需求 365*7*24, 全天候服务 不限区域， 只需电话在身边 电话医生主要提供日常伤、病和医疗疑问的解答和建议,各类就医疑问的解答,特定人群医疗问题咨询及突发流行性疾病的医学知识普及与指导，健康全科医生根据客户的主要症状及体征，为客户提供在线健康咨询服务，同时根据客户需要为其提供就诊推荐。 服务对象：VIP客户 （截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户） 随时、随地享受服务 01 1 尊重 专属 体验 服务 24小时电话医生 02 1 Text in here 1 2 3 4 日常伤、病和医疗疑问的解答和建议 常见急症处理建议 症状、体征答疑 日常疾病预防和治疗建议 季节病的预防与治疗建议 康复建议 体检方案设计建议及体检报告的解读 各种医疗报告的解读 各类就医疑问的解答 推介医院：在健康服务人员网络医院范围内根据会员需求推介优质医院、特色科室及医学专家； 就医指导：根据会员病情协助会员选择科室，解决就医困惑； 住院指导：住院手续办理及注意事项相关咨询。 特定人群医疗问题咨询 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种咨询； 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询； 老年人：常见老年疾病的预防和治疗、心脑血管疾病的预防和治疗等日常保健等咨询； 差旅人员：差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询。 突发流行性疾病的医学知识普及与指导 内容全面、咨询就诊全解答 1..服务次数：无限次 2.专线工作时间：7*24小时 TIPS 1. 客户致电95589； 2. 95589专家坐席核实客户身份； 3. 身份验证通过后转太平健康专线； 4. 太平健康专线了解客户需求，在线说明客户需要提供的第一诊断全部资料，并说明客户资料邮递地址信息，核实客户收件信息； 5. 客户邮寄完整的第一诊断相关资料至服务机构； 6. 医疗机构出具书面第二诊疗意见、治疗建议方案，并将相关资料邮递至客户本人。 尊重 专属 体验 服务 国内第二诊疗意见 服务对象：VIP客户 （截至2012-