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易趣网 基本情况/结论（刘亚勤） 商业模式、word和PPT修改（戴江波） 技术模式（刘婷婷） 经营模式（潘风云） 管理模式（王玉姣） 资本模式（仝翠） word和PPT（王玉娇） 一、易趣网的基本情况及功能框架 1.基本情况 易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。 功能框架 买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。 卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。 （3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。 （4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。 （5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。 （6）客服 （7）实时答疑 易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。 1.?易趣网的电子商务通用模型?? 易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（Universal?E-Commerce?Model，以下简称UCM模型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。?? 在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。如下：?? ?????????? UCM体系结构。如下： UCM的特点：?? 1.支持多种形式的商品发布。??2.支持商品的价格和交叉促销方式。?? 3.购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度。?? 4.个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。?? 5.购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。 ??6.支持多种国内外主流信用卡的在线支付。?? 7.完善的客户服务和客户关系管理。?? 8.系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。 ? ?2.?安全保证及服务?? 为了保证拍卖网的顺利、快速运行，购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理，自主保护的方法。在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。??2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。预计今年底，客户服务中心将拥有近400名专业服务人员，为中国内地及港澳台地区用户提供服务 经营模式 易趣是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息服务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中有一些明显的特点。 1）、易趣的发布信息者必须是通过实名认证的用户。 2）收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。 3）实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星； 4）交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。 5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。 6）企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。 网上支付：在于易趣与招商银行、首信、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。 物流配送：易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。 易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。 管理模式 易趣的企业文化可以概括为：以人为本、公开交流、崇尚合作