浅谈圆通与EMS.ppt

* 客户选择快递 * 贵重物品快递选择 * 客户满意度（以校园快递为例） * 快递公司满意度 * 网购时是否愿意使用EMS * 客户认为EMS的优势 * 圆通投递过程中，承诺期内到达满意度 * EMS 对比 遍布全国城乡的网络覆盖范围 安全性高—货物丢失损坏率一直维持在千分之一以下 法定节假日均保持营业，365天天天配送 全球邮政特快专递业务—在各国、海关、航空等部门均享有优先处理权 反应速度较慢，跟踪查询有困难 服务价格较高，吸引力较差 服务意识缺乏，服务质量整体水平不高 * 圆通 相对于EMS，价格比较低 有区域限制 Thank you 第十组 * 目录 资源、实力对比 业务对比 客户满意度对比 综合对比 * 简介 EMS（Express Mail Service） 1980年开办，主营国际、国内EMS特快专递业务 中国速递服务的最早供应商 目前中国速递行业的最大运营商和领导者。 圆通 成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业 致力于成为“引领行业发展的公司” * EMS 拥有员工 60,000多人 国内近 2,000个城市 汽车2万多辆， 近20架飞机 业务遍布国际 200多个国家和地区 * 圆通 拥有8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点、6万余名员工 服务范围覆盖国内1300余个城市 开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。 * EMS实力 拥有首屈一指的航空和陆路运输网络 具有高效发达的邮件处理中心 具备领先的信息处理能力 * 信息支撑能力 圆通实力 1 分拣储存能力 2 服务的一体化 3 * 收费对比 * 国内EMS时限承诺服务 EMS 主 营 业 务 1 次晨达 2 3 国际EMS时限承诺服务 * 国际EMS时限承诺服务 1、无缝覆盖 2、多通道信息接入 3、实时跟踪 4、承诺时限 5、延误赔偿 * 国内EMS时限承诺服务 1、多渠道的查询方式：EMS网站（）、邮政全国统一的11185客户服务电话。 2、实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解邮件的全程信息。 3、承诺时限：EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。 4、延误赔偿：因邮政原因造成邮件时限延误的，退还已收取的邮件资费。 * 次晨达 1、区域次晨达 收寄范围：5公斤以下的文件和物品类邮件，珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件。收费标准：长江三角洲区域、环渤海区域、东北区域、川渝区域的“次晨达”业务资费：起重500克20元，每续重500克6元；每件另加收5元特殊服务费。珠江三角洲的“区域次晨达”业务资费：起重500克16元，每续重500克2元。 2、跨区域次晨达 收寄时间：周一至周五（周六、日及法定节假日不办理） 收费标准：起重500g，50元续重每500g及其零数：环渤海区域与珠三角地区间互寄的15元，其他10元。 * 圆通主营业务 香港件专递 同区当天件 国内次晨达 国内次日达 国际件 到付件业务 代取件业务 代收货款业务 签单返回 仓储服务 * 香港件专递 服务范围： 1、大陆发往香港的快件 2、香港发往大陆的快件 时效承诺：广东地区今发明至 其它地区正常情况72小时内 * 同区当天件 业务介绍： 指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务 服务承诺 承诺的限时件没有按时送达的（客观因素除外）将免去此单运费！ 开通城市 上海、广州、北京、陕西 * 国内次晨达 业务介绍 远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 服务承诺 承诺的限时件没有按时送达的（客观因素除外）将免去此单运费 开通城市 上海、北京、天津、福州、厦门、广东（广州、花都、佛山、顺德、番禺、东莞、深圳、宝安、中山、珠海）、成都、重庆 注意：以上开通城市不是所有城市之间都可以相互发送次晨达 * 国内次日达 业务介绍： 远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前） 限制标准 单票最大重量不得超过20kg 服务承诺 承诺的限时件没有按时送达的（客观因素除外）将免去此单运费！ 开通城市 上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广